公司业务布局 - 公司拥有超265家门店和强大电商平台，目标客户为45岁以上、年收入约15万美元的女性[15][18] - 截至2021年1月30日，公司在42个州运营267家门店，平均面积约3700平方英尺[25] - 公司自2015财年至2020财年分别新开15、15、9、13、11、0家门店[29] 客户相关数据 - 2020财年、2019财年和2018财年，全渠道客户分别占活跃客户群的21%、22%和22%[19] - 公司能将约98%的交易与可识别客户匹配[34] - 公司目标客户平均家庭年收入约15万美元[18][35] - 2020财年，53%的总销售额由信用卡持有者贡献，信用卡持有者购物可享5%折扣[46] 销售渠道数据 - 2020财年零售渠道净销售额占比34.5%，2019财年占比56.3%[25] - 2020财年直接渠道净销售额占比65.5%，其中电商占直接渠道净销售额约93%，电话订单占7%[30] 产品相关情况 - 公司产品约每六到八周推出新系列，新产品开发周期约48周[23] - 2020财年，约80%的产品通过代理商采购，20%直接从供应商和工厂采购[47] - 代理商代表公司与约29家供应商合作，商品从7个国家采购，越南、印尼和印度为采购量前三的国家，单一供应商采购量不超20%[48] 公司运营数据 - 2020财年，配送中心处理3100万件商品，其中零售1200万件（占比39%），直销1900万件（占比61%）[50] - 2020财年，公司通过内部客户联络中心处理约430万次客户互动[51] - 2020财年，无季度净销售额占全年总净销售额超30%[53] 公司人员情况 - 截至2021年1月30日，公司有1169名全职和1743名兼职员工，其中总部286人，零售和现场管理团队2287人，配送和客户联络中心及行政办公室339人[55] - 2020财年，公司约260名员工获晋升[58] 公司品牌属性 - 公司品牌有自然真实、贴心互动等关键属性[16] 公司债务情况 - 截至2021年1月30日，ABL信贷安排、定期贷款、优先贷款和次级信贷安排的未偿还余额分别为1110万美元、510万美元、2.298亿美元和1500万美元[263] - 基于2021年1月30日的未偿还借款安排，利率变动10%会使2020财年净收入变动110万美元[263]