订阅收入占比情况 - 订阅收入（合同收入和超额使用收入）在2022年3月31日和6月30日止三个月和六个月分别占总收入的98.1%和97.9%，2021年同期分别为97.7%和97.7%[207] 超额使用收入及使用乘数影响 - 2021年12月超额使用收入受影响约100万美元，2021财年第四季度使用乘数受不利影响约0.04x[213] 总收入与合同收入之比变化 - 2021财年第四季度到2022财年第一季度，总收入与合同收入之比从1.31x降至1.27x[214] - 2022财年第一季度到第二季度，总收入与合同收入之比从1.27x降至1.23x[216] 非经常性和专业服务收入占比及乘数影响 - 非经常性和专业服务收入占比从2021财年第四季度的4%降至2022财年第一季度的3%，导致乘数不利减少0.01x[215] - 非经常性和专业服务收入占比从2022财年第一季度的2.4%降至第二季度的1.9%，导致乘数不利减少0.01x[220] LTM净收入留存率变化 - 2022年6月30日止十二个月LTM净收入留存率为108%，较2021年同期的105%增加3个百分点[220][222] - 2021年12月31日止十二个月LTM净收入留存率为105%，较2020年同期的106%减少1个百分点[220][223] 客户月度最低合同收入增长情况 - 客户月度最低合同收入从2021年6月30日止十二个月到2022年6月30日止十二个月增长22%[222] - 客户月度最低合同收入从2020财年到2021财年增长26%[223] 净亏损情况 - 2022年Q2净亏损1.08亿美元，2021年同期为7584.3万美元；2022年上半年净亏损2376.7万美元，2021年同期为8001.8万美元[226] - 截至2022年6月30日的六个月，净亏损为2380万美元，较2021年同期的8000万美元有所收窄[252] 调整后EBITDA情况 - 2022年Q2调整后EBITDA为亏损555.3万美元，2021年同期为亏损258.3万美元；2022年上半年调整后EBITDA为亏损1387.7万美元，2021年同期为亏损273.7万美元[226] 非GAAP毛利润及毛利率情况 - 2022年Q2非GAAP毛利润为2118.4万美元，2021年同期为1784.2万美元；2022年上半年非GAAP毛利润为4056.7万美元，2021年同期为3560.7万美元[231] - 2022年Q2非GAAP毛利率为64.2%，2021年同期为61.7%；2022年上半年非GAAP毛利率为62.3%，2021年同期为62.6%[231] 收入情况 - 2022年Q2收入为3298.7万美元，2021年同期为2891.3万美元，增长407.4万美元，增幅14.1%[241][242] - 截至2022年6月30日的六个月，收入增至6510万美元，较2021年同期的5690万美元增加820万美元，增幅14.5%[253] 成本收入情况 - 2022年Q2成本收入为1254.8万美元，2021年同期为2161.5万美元[241] - 截至2022年6月30日的三个月，收入成本降至1250万美元，较2021年同期的2160万美元减少910万美元，降幅41.9%[243] - 截至2022年6月30日的六个月，收入成本降至2620万美元，较2021年同期的3280万美元减少660万美元，降幅20.2%[255] 销售和营销费用情况 - 2022年Q2销售和营销费用为1497万美元，2021年同期为2768.5万美元[241] - 截至2022年6月30日的三个月，销售和营销费用降至1500万美元，较2021年同期的2770万美元减少1270万美元，降幅45.9%[245] - 截至2022年6月30日的六个月，销售和营销费用降至2960万美元，较2021年同期的3660万美元减少700万美元，降幅19.1%[257] 一般和行政费用情况 - 2022年Q2一般和行政费用为754.6万美元，2021年同期为2463.7万美元[241] - 截至2022年6月30日的三个月，一般和行政费用降至750万美元，较2021年同期的2460万美元减少1710万美元，降幅69.4%[247] - 2022年上半年一般及行政费用降至1500万美元，较2021年的2950万美元减少1450万美元，降幅49.1%[258] 研发费用情况 - 2022年Q2研发费用为816.7万美元，2021年同期为3016.9万美元[241] - 截至2022年6月30日的三个月，研发费用降至820万美元，较2021年同期的3020万美元减少2200万美元，降幅72.9%[248] - 2022年上半年研发费用降至1670万美元，较2021年的3630万美元减少1970万美元，降幅54.2%[259] 运营亏损情况 - 2022年Q2运营亏损为1024.4万美元，2021年同期为7519.3万美元[241] 毛利润情况 - 截至2022年6月30日的三个月，毛利润增至2050万美元，较2021年同期的730万美元增加1320万美元，增幅180.1%[244] - 截至2022年6月30日的六个月，毛利润增至3890万美元，较2021年同期的2410万美元增加1480万美元，增幅61.7%[256] 净利息费用情况 - 2022年上半年净利息费用降至150万美元，较2021年的190万美元减少40万美元，降幅20.7%[260] 认股权证负债公允价值变动收益情况 - 2022年上半年认股权证负债公允价值变动收益增加10万美元，增幅29.1%[262] 经营活动现金流量情况 - 2022年和2021年上半年，公司经营活动使用的现金流量分别为1640万美元和960万美元[263] - 2022年上半年经营活动使用的现金流量增至1640万美元，较2021年同期增加680万美元[272] 投资活动现金流量情况 - 2022年上半年投资活动现金流量降至现金流出10万美元，较2021年同期减少80万美元[273] 融资活动现金流量情况 - 2022年上半年融资活动现金流量降至现金流出60万美元，较2021年同期减少1.515亿美元[275] 公司收入模式 - 公司主要通过基于使用量的模式提供云联络中心产品获得收入，专业服务收入约占1%[285] 管理激励单元计划 - 2019年设立管理激励单元（MIUs）计划，MIUs分五年等额归属，每年归属20%[291] 股权激励计划 - 2021年6月16日股东批准2021年股权激励计划，授予RSUs和PSUs，RSUs通常3 - 6年归属[292] 认股权证情况 - 合并后公司承接833,333份远期购买认股权证和12,499,995份公共认股权证，行权价为每股11.50美元[298] 单一发行人及客户收入、应收账款占比情况 - 截至2022年6月30日和2021年12月31日，无单一发行人占公司有价证券超过10%[302] - 2022年和2021年截至6月30日的三、六个月内，无单一客户收入占比达10%以上或应收账款占比达10%以上[302] 供应商应付账款占比情况 - 截至2022年6月30日，一家供应商占公司应付账款约37%；2021年12月31日，一家供应商占约43%[304] 无形资产减值测试情况 - 无形资产在资产账面价值可能无法收回时进行减值测试，报告期内未确认减值损失[281] 收入确认原则 - 公司按美国公认会计原则（U.S. GAAP）和ASC 606确认收入[284] 所得税核算方法 - 公司采用资产和负债法核算所得税，递延税项按预计税率确定[288] 现金及现金等价物持有情况 - 截至2022年6月30日和2021年12月31日，公司持有现金及现金等价物分别为2990万美元和4720万美元[264] 信贷安排情况 - 信贷安排提供5760万美元定期贷款、500万美元信贷额度和150万美元信用证子额度[265]