公司整体业务服务规模 - 截至2020年12月31日，公司为1520万借款人服务4902亿美元贷款[36] - 截至2020年12月31日，Nelnet Servicing为560万借款人服务1917亿美元学生贷款，Great Lakes为760万借款人服务2516亿美元学生贷款[37] - 截至2020年12月31日，公司为124家第三方服务客户服务FFELP贷款[49] - 截至2020年12月31日，公司为39家第三方服务客户服务私人教育和消费贷款[53] - 截至2020年12月31日，公司托管服务软件解决方案平台上托管了660万借款人，包括400万由三家NFP服务商服务的借款人和230万由Great Lakes前母公司服务的借款人[56] 公司客户与收入占比 - 2020年教育部是公司最大客户，占公司收入的27%，占LSS运营部门收入的66%[37] 服务合同期限 - 当前与教育部的服务合同原定于2021年6月14日到期，可酌情延长至2021年12月14日，还可能再延长两年至2023年12月14日[38] 学生贷款服务业务排名与分配比例 - 2020年1月1日至6月30日，Great Lakes和Nelnet Servicing在当时九家服务商中排名分别为第一和并列第五，2020年9月1日至2021年2月28日新学生贷款服务量分配比例分别为20%和10%[45] - 2020年10月23日起，原分配给一家非营利服务商的新学生贷款服务量份额重新分配，Great Lakes分配比例增加2%，其余服务商各增加1%[46] 业务收入增长预期 - 预计2021年上半年起，因被选中服务富国银行约100亿美元（约47.5万借款人）的私人教育贷款组合，私人教育贷款服务收入将增加[53] 各业务线营收与服务情况 - 2020年K - 12业务营收1.534亿美元，服务超1.1万所学校和超400万学生及家庭[65] - 2020年高等教育业务营收1.26亿美元，服务超1200所高校和超700万学生及家庭[71] - 2020年非教育服务营收620万美元，收购CD2扩大非教育客户群[76] 贷款组合情况 - 截至2020年12月31日，AGM贷款组合为196亿美元，97.8%为联邦保险贷款[81] 公司贷款购买情况 - 2020年公司购买13亿美元FFELP学生贷款、1.52亿美元私人教育贷款和1.37亿美元消费贷款[85][86] 公司投资预期 - 公司预计收购约10亿美元私人教育学生贷款组合中8%的权益，预计投资约1亿美元[87] Nelnet银行情况 - 2020年11月2日Nelnet银行开业，初始资本1亿美元，含5590万美元现金和4410万美元学生贷款资产支持证券，截至年底有1750万美元私人教育贷款[90] - 2020年11月2日Nelnet银行开业，公司初始注资1亿美元，包括5590万美元现金和4410万美元学生贷款资产支持证券，并按协议向银行存入4000万美元质押存款；截至2020年12月31日，银行有1750万美元私人教育贷款[90] - Nelnet Bank预计2021年第四季度推出消费者存款产品，届时将适用Regulation D、《储蓄真相法案》和Regulation DD [116] WRCM业务情况 - 截至2020年12月31日，WRCM管理第三方资产18.7亿美元，2020年管理费用收入360万美元，绩效费用收入720万美元[93] - 截至2020年12月31日，公司子公司WRCM为第三方客户管理18.7亿美元资产，2020年赚取360万美元管理费和720万美元业绩费[93] 公司其他投资情况 - 公司对Hudl的股权投资总计1.286亿美元，太阳能项目预计每年发电超214兆瓦[94] - 公司对Hudl的股权投资总额为1.286亿美元[94] - 太阳能项目预计每年发电超214兆瓦[94] 公司业务剥离情况 - 2020年12月21日ALLO从公司合并财务报表中剥离，公司仍持有重大投资，ALLO服务内布拉斯加州13个社区和科罗拉多州2个社区[80] 法律法规相关 - 违反TCPA，原告可要求每违规一次赔偿500美元，故意或明知违规法院可将赔偿金额增至三倍[99] - 《高等教育法》需每五年由国会审查并重新授权，自2008年以来国会未重新授权，自2013年起每年临时延长[98] - 《CARES法案》为教育部持有的联邦学生贷款提供临时救济措施，有效期至2021年9月30日[103] - 2015年CFPB对学生贷款服务行业进行公开调查并发布报告，建议建立框架改善借款人结果并减少违约[101] - 《加州消费者隐私法案》于2020年1月1日生效，《加州隐私权利与执法法案》将于2023年1月1日生效[117][118] - 《通用数据保护条例》自2018年5月25日起对欧盟成员国直接适用，相比之前欧盟数据隐私法合规义务增强、处罚增加[103][118] - 公司作为第三方服务提供商需接受FFIEC定期检查[105] - 公司学生贷款服务业务受CFPB监督，CFPB有权制定法规、执法、检查、评估罚款等[100][102] - 公司支付处理服务受EFTA、Regulation E、NACHA要求以及银行卡行业法律法规影响[108][109] - 违反FERPA规定公司可能被暂停访问相关客户记录五年[110] - TCPA规定原告可就每次违规索赔500美元，故意或明知违规法院可将赔偿金额增至三倍[99] - 《CARES法案》为教育部持有的联邦学生贷款提供临时救济措施，有效期至2021年9月30日[103] - 公司支付处理服务受EFTA和Regulation E监管[108] - 公司支付处理服务受NACHA要求约束[109] - 《CCPA》于2020年1月1日生效，适用于在加州开展业务并满足特定收入或数据收集门槛的营利性企业[117] - 《HEA》需每五年由国会审查和重新授权，自2008年以来国会未重新授权，自2013年起每年临时延长[98] 公司商标情况 - 截至2020年12月31日，公司有64个注册商标[119] 公司员工结构情况 - 截至2020年12月31日，公司员工总数为6199人，其中NDS部门4314人，占比69.6%；NBS部门1195人，占比19.3%；Nelnet银行16人，占比0.3%；AGM部门11人，占比0.2%；公司及其他部门663人，占比10.6%[121] - 截至2020年12月31日，公司总员工数为6199人，其中NDS部门4314人，占比69.6%；NBS部门1195人，占比19.3%；Nelnet银行16人，占比0.3%；AGM部门11人，占比0.2%；企业及其他部门663人，占比10.6%[121] 公司员工招聘情况 - 2020年公司招聘约1900名新员工[123] 公司员工敬业度情况 - 2020年公司员工参与敬业度调查的比例为94%，高于行业基准14个百分点，整体敬业度得分为79分（满分100分），高于行业基准5分[124] 公司员工离职率情况 - 2020年公司员工自愿离职率约为20%，较2019年下降8个百分点[125] - 2020年员工自愿离职率约为20%，较2019年下降8个百分点，员工平均服务年限超过6年[125] 公司员工多元化情况 - 截至2020年12月31日，公司员工中女性约占57%，有色人种约占20%；女性和有色人种分别担任公司50%和8%的领导职位[127] 公司公益活动情况 - 2020年公司“服务，不沉默”筹款和志愿者活动筹集超过100万美元[128] 公司员工内部晋升情况 - 2020年公司超过一半的管理职位空缺由内部员工填补[132] 公司员工学费补助情况 - 2020年公司为员工支付超过40万美元的学费补助[134] 公司网址情况 - 公司互联网网址为www.nelnet.com，投资者关系网址为www.nelnetinvestors.com [139]