收入相关数据 - 2020年、2019年、2018年、2017年和2016年的收入分别为133,277千美元、127,982千美元、119,686千美元、117,559千美元和109,384千美元[112] - 2020年公司收入增长4.1%至1.333亿美元，2019年增长6.9%至1.28亿美元[131][132][139] - 2020年第四季度收入为3477.4万美元，2019年第四季度为3262.3万美元[189] - 2020年公司基于订阅的服务协议收入为1.225亿美元，部分来自新的和修改后的协议[199] - 2020年公司营收为13.3277亿美元，较2019年的12.7982亿美元增长4.13%[206] - 2020 - 2018年总营收分别为133277千美元、127982千美元和119686千美元，数字VoC平台解决方案分别占总营收的73.3%、62.7%和49.6%[273] 净利润相关数据 - 2020年、2019年、2018年、2017年和2016年的净利润分别为37,260千美元、32,406千美元、30,047千美元、22,943千美元和20,518千美元[112] - 2020年第四季度净利润为821.2万美元，2019年第四季度为869.8万美元[189] - 2020年公司净收入为3726万美元，较2019年的3240.6万美元增长14.98%[206] - 2020年公司综合收入为3707万美元，较2019年的3311.3万美元增长11.95%[209] - 2018 - 2020年净收入分别为30,047千美元、32,406千美元、37,260千美元[212][215] - 2020 - 2018年净收入分别为37260千美元、32406千美元、25423千美元和4624千美元，基本每股净收入分别为1.48美元、1.30美元、1.08美元和1.31美元[269] 每股收益相关数据 - 2020年、2019年和2018年基本每股收益（普通股，原A类）分别为1.48美元、1.30美元和1.08美元[112] - 2020年、2019年和2018年摊薄每股收益（普通股，原A类）分别为1.45美元、1.26美元和1.04美元[112] - 2020年第四季度基本每股收益为0.32美元，2019年第四季度为0.35美元[189] - 2020年第四季度稀释每股收益为0.32美元，2019年第四季度为0.34美元[189] - 2020年公司基本每股收益（普通股）为1.48美元，较2019年的1.30美元增长13.85%[206] - 2020年公司摊薄每股收益（普通股）为1.45美元，较2019年的1.26美元增长15.08%[206] 运营费用相关数据 - 2020年、2019年和2018年总运营费用分别为91,133千美元、84,947千美元和84,411千美元[112] - 2020年直接费用增长5.9%至4920万美元，2019年下降2.4%至4640万美元[131][133][140] - 2020年销售、一般和行政费用增长4.5%至3440万美元，2019年增长5.1%至3300万美元[131][134][141] - 2020年折旧、摊销和减值费用增长至750万美元，2019年保持在550万美元[131][136][142] - 2020年其他费用净额为120万美元，2019年为250万美元[137][143] 所得税相关数据 - 2020年所得税拨备为420万美元，有效税率10.1%，2019年为810万美元，有效税率20.0%[138][145] - 2018 - 2020年支付的所得税分别为2,635千美元、6,946千美元、5,217千美元[215] - 2020 - 2018年，全球无形低税收入（GILTI）税分别记录为当期费用1万美元、1.3万美元和4万美元 [284] - 2020 - 2018年税前收入分别为4146.7万美元、4051.9万美元和3470.9万美元，所得税费用分别为420.7万美元、811.3万美元和466.2万美元 [282] - 2019年和2020年，因NAA法案调整分别减少运营费用约190万美元和43.5万美元，2020年和2019年分别记录所得税抵免4.5万美元和2.4万美元 [285] - 2020年和2019年12月31日，递延所得税资产分别为195.5万美元和195.9万美元，递延所得税负债分别为922万美元和935.8万美元 [287] - 2020年，公司注销了上一年度外国税收抵免结转的递延所得税资产53.5万美元及相关估值备抵 [289] - 2020年和2019年12月31日，未确认税收利益分别为76.8万美元和59.2万美元，其中分别有66.8万美元和51.5万美元若确认将对有效所得税税率产生有利影响 [290] 资产相关数据 - 2020年和2019年总资产分别为133,423千美元和110,685千美元[112] - 2020年12月31日公司流动资金主要包括3470万美元现金及现金等价物、3000万美元未使用信贷额度和1500万美元延迟提取定期票据[148] - 2020年公司总资产为13.3423亿美元，较2019年的11.0685亿美元增长20.54%[204] - 2020年公司现金及现金等价物为3469万美元，较2019年的1351.7万美元增长156.63%[204] - 2020年公司应收账款净额为1392.3万美元，较2019年的1163.9万美元增长20.99%[204] - 2020和2019年12月31日，公司现金等价物分别为500万美元和370万美元[250] - 2020和2019年12月31日，公司金融资产中货币市场基金在公允价值层级的一级分别为501.5万美元和366.2万美元[257] - 2020和2019年12月31日，应收账款分别为13923千美元和11639千美元，合同资产分别为311千美元和103千美元，递延收入分别为 - 15585千美元和 - 16354千美元[274] - 2020和2019年12月31日，净财产和设备分别为11726千美元和13530千美元，2020 - 2018年折旧和摊销费用分别为6500千美元、5400千美元和4800千美元[277] - 2020年12月31日，商誉净值为57255千美元，无形资产净值为1410千美元；2019年12月31日，商誉净值为57935千美元，无形资产净值为1728千美元[279] 负债相关数据 - 2020年公司总负债为6910.8万美元，较2019年的7779.3万美元下降11.17%[204] - 截至2020年12月31日，融资租赁余额为130万美元[172] - 截至2020年12月31日，未来合同义务总额为3834.1万美元，包括经营租赁、融资租赁和长期债务[176] - 2020年和2019年12月31日，公司长期债务的账面价值分别为3071.3万美元和3428.1万美元，估计公允价值分别为3294.3万美元和3520.5万美元[259] - 2020年和2019年12月31日，公司与自我保险相关的应计费用分别为41.8万美元和27万美元[262] - 2020年和2019年，长期债务净额分别为2654.7万美元和2979.5万美元，2020年5月修订信贷协议，循环信贷额度从1500万美元增至3000万美元 [291] - 2020年12月31日，应付票据的预定到期金额2021 - 2025年分别为40.93万美元、43.06万美元、45.29万美元、47.62万美元和130.23万美元 [296] 股东权益相关数据 - 2020年公司股东权益为6431.5万美元，较2019年的3289.2万美元增长95.53%[204] - 2017 - 2020年公司普通股、库存股、留存收益等权益项目余额有变化，如2017年末权益总额为90,041美元，2020年末为64,315美元[212] 现金流相关数据 - 2020年经营活动提供的净现金为4060万美元，包括净收入3730万美元和非现金费用800万美元，营运资本变化使经营活动现金流减少460万美元[154] - 2020年投资活动使用净现金370万美元，用于购买财产和设备400万美元，收到保险赔偿26万美元[157] - 2020年融资活动使用净现金1550万美元，包括偿还借款、支付股息等，股票期权行权收入170万美元[160] - 2018 - 2020年经营活动提供的净现金分别为39,848千美元、40,917千美元、40,636千美元[215] - 2018 - 2020年投资活动使用的净现金分别为5,971千美元、4,656千美元、3,724千美元[215] - 2018 - 2020年融资活动使用的净现金分别为54,497千美元、36,346千美元、15,503千美元[215] - 2018 - 2020年现金及现金等价物净增加（减少）分别为 - 21,742千美元、526千美元、21,173千美元[215] 资本支出相关数据 - 2020年资本支出为400万美元，主要用于计算机软件、硬件、家具和设备[164] 信用协议相关数据 - 2020年5月28日修订信贷协议，包括3000万美元循环信贷额度、3300.2069万美元定期贷款和1500万美元延迟提取定期贷款[165] - 信用额度借款和延迟提取定期贷款的借款利率为30天伦敦银行同业拆借利率（LIBOR）加225个基点，信用额度借款上限为3000万美元，延迟提取定期票据借款上限为1500万美元，2020年全年及年末均无未偿还借款[185] - 假设2020年信用额度下平均每日借款和最大可用借款的利率发生10%的假设变动，对公司合并财务状况、经营成果或现金流量无重大影响[185] - LIBOR预计在2021年逐步淘汰，公司借款利率基于LIBOR，若LIBOR不可用，贷款方FNB可指定替代指数[186] 销售税相关数据 - 2019年记录销售税应计额77.5万美元，2020年第三季度冲回华盛顿州销售税应计额26.8万美元[175] - 2019年记录了77.5万美元的销售税应计费用，2020年第三季度冲回华盛顿州的销售税应计费用26.8万美元，截至2020年12月31日，无逾期销售税应计费用[261] 外币汇兑及交易损益相关数据 - 2020 - 2018年，外币汇兑损益分别为 - 18.955万美元、70.7万美元和 - 130万美元，交易损益分别为 - 33.3万美元、 - 48.3万美元和89.3万美元[183] 股息相关数据 - 2020年公司宣布现金股息总额为530万美元，2020年1月支付了2019年宣布的股息520万美元[147] 审计相关数据 - 审计机构认为公司2020年和2019年合并财务报表在所有重大方面公允反映财务状况，2020年公司保持了有效的财务报告内部控制[191] 收入准则相关数据 - 公司于2018年1月1日采用新收入准则，记录了约270万美元的过渡调整，税后净额为188.6万美元[222] 递延成本相关数据 - 2020、2019和2018年递延获得合同的增量成本分别为370万美元、360万美元和260万美元[232] - 2020年和2019年12月31日，递延合同成本净额分别为460万美元和420万美元[232] 摊销费用相关数据 - 2020、2019和2018年总摊销费用分别为324.2万美元、290.8万美元和248.3万美元[232] - 2020 - 2018年客户相关无形资产、商标和技术的摊销费用分别为31.8万美元、37.4万美元和66.2万美元，2021 - 2023年预计摊销费用分别为18万美元、4万美元和0 [280] 减值相关数据 - 2020年折旧和摊销较2019年增加110万美元，原因是某些资产估计使用寿命的变化[119] - 2020年公司为加拿大报告单位确认了714,000美元的商誉减值调整[119] - 2020年、2019年和2018年公司未确认与使用寿命不确定的无形资产相关的减值[126] - 2020年公司确认加拿大报告单元商誉减值71.4万美元，剩余商誉余额为160万美元[12