收入和利润（同比环比） - 2021年总收入为5.552亿新元，较2020年的4.347亿新元增长27.7%[433] - 公司全年收入增长32.5%至4.347亿新元，税前利润增长32.5%至1.074亿新元[462][469] - 2021年税前利润为1.321亿新元，较2020年的1.074亿新元增长23.0%[446] - 2021年净利润为1.038亿新元，较2020年的8610万新元增长20.6%[448] - 全年净利润增长17.1%至8609.4万新元，净利润率从22.2%降至19.8%[464][469] - 2021年总综合收益为9760万新元，较2020年增长12.7%[450] - 公司收入从2019年的3.30265亿新加坡元增长至2021年的5.55198亿新加坡元，增幅约为68.1%[415] 成本和费用（同比环比） - 2021年员工福利费用为3.397亿新元，较2020年的2.580亿新元增长31.7%，主要因员工人数增加28.6%以支持业务量[435] - 2021年利息费用为840万新元，较2020年的310万新元激增175.1%，主要因提取了2.527亿新元的定期贷款[442] - 2021年所得税费用为2820万新元，较2020年增长32.5%，主要因多个主要运营子公司应税利润增加[447] - 所得税费用增长183.1%至2130万新元，主因马来西亚税收优惠到期及新加坡应税利润增加[463] - 公司所得税费用从2019年的750万新加坡元增至2021年的2820万新加坡元[410] - 租赁和维护费用增长15.0%至1060万新元，主因日本横滨实体办公空间扩张[454] - 电信和技术费用增长39.4%至630万新元，主因电信基础设施成本和软件许可费用增加[457] - 其他营业收入因政府补助大幅增长948.0%至750万新元，其中就业支持计划贡献530万新元[461] 各条业务线表现 - 全渠道客户体验解决方案是最大收入来源，2021年贡献收入3.46582亿新加坡元，占总收入的62.4%[415] - 全渠道客户体验解决方案收入为3.466亿新元，较2020年增长22.3%[437] - 全渠道客户体验解决方案收入增长30.4%至2.834亿新元，其中最大客户收入增长157.1%，另一新经济客户收入增长202.4%[454] - 销售和数字营销服务收入增长显著，从2019年的4683.9万新加坡元增至2021年的1.14718亿新加坡元，占比从14.2%提升至20.7%[415] - 销售和数字营销服务收入为1.147亿新元，较2020年大幅增长73.2%[437] - 销售和数字营销服务收入增长41.4%至6620万新元[454] - 内容监控和审核服务收入2021年为8.589亿新加坡元，占总收入的15.5%，较2020年的18.4%有所下降[415] - 内容监控和审核服务收入增长30.3%至8020万新元[454] 各地区表现 - 按地理区域划分，马来西亚、菲律宾和新加坡是前三大收入贡献地，2021年分别占总收入的26.1%、26.0%和25.9%[418] - 日本市场收入占比从2019年的2.7%增长至2021年的5.6%，达到3083.8万新加坡元[418] 现金流表现 - 公司2021年经营活动净现金流为1.038亿新加坡元，较2020年的1.305亿新加坡元下降20.4%[483][484] - 公司2021年投资活动净现金流出为4410万新加坡元，主要由于2060万新加坡元用于办公空间扩张[487] - 公司2021年融资活动净现金流入为1.996亿新加坡元，主要来自新股发行收益5.024亿新加坡元和银行借款2.527亿新加坡元[490] - 公司2021年末现金及现金等价物为3.131亿新加坡元，较2020年末的5980万新加坡元增长423.3%[483] - 公司2020年经营活动净现金流为1.305亿新加坡元，税前利润为1.074亿新加坡元，贸易应收账款减少1910万新加坡元[485] - 公司2019年经营活动净现金流为7600万新加坡元，税前利润为8110万新加坡元，贸易应收账款增加2720万新加坡元[486] - 公司2021年贸易应收账款增加5700万新加坡元，主要由于收入增长[484] - 公司2021年所得税支付为2570万新加坡元[484] - 截至2021年12月31日，公司现金及现金等价物为3.131亿新元，资本支出为2330万新元[477][478] 管理层讨论和指引 - 公司业务涉及多种货币，收入主要以美元和新加坡元计价，而成本则以运营所在地本地货币计价，因此受汇率波动影响[409] - 公司使用远期外汇合约或期权合约来对冲新加坡元、马来西亚林吉特和菲律宾比索的外汇波动风险[409] - 公司在马来西亚的多媒体超级走廊地位所带来的税收优惠已于2020年1月18日到期，公司正在申请续期[410] 股份支付 - 公司使用蒙特卡洛模型确定股份奖励的公允价值，关键假设包括预期波动率29.0%[515] - 股份奖励的预期期限为0.45至3.45年，无风险利率为0.1%至0.9%[515] - 公司于2021财年记录了权益结算的股份支付费用520万新加坡元[515] - 公司2021年税前利润为1.321亿新加坡元，调整非现金项目后包括3990万新加坡元折旧费用和520万新加坡元股权结算的股份支付费用[484] 其他重要内容 - 2021年其他综合收益为亏损620万新元，而2020年为收益50万新元，主要受外币折算影响[449] - 公司2021年融资活动中偿还银行贷款2.766亿新加坡元，并向创始人分配2.52亿新加坡元[490]