各业务线收入构成（2023年） - 2023年全渠道客户体验解决方案收入为3.995亿新元，占总收入的60.0%[486] - 2023年销售和数字营销服务收入为1.764亿新元，占总收入的26.8%[486] - 2023年内容、信任与安全服务收入为8100万新元，占总收入的12.3%[486] - 2023年其他服务费收入为590万新元，占总收入的0.9%[486] 各地区市场收入（2023年） - 按地理划分，2023年马来西亚市场收入为2.023亿新元，占总收入的30.7%[490] - 按地理划分，2023年菲律宾市场收入为1.661亿新元，占总收入的25.2%[490] - 按地理划分，2023年新加坡市场收入为1.182亿新元，占总收入的18.0%[490] - 按地理划分，2023年泰国市场收入为6880万新元，占总收入的10.4%[490] 收入和利润变化（同比） - 2023年总收入为6.58351亿新元，较2022年的6.6412亿新元下降0.9%[506] - 2022年总收入为6.6412亿新元，较2021年的5.55198亿新元增长19.6%[524] - 2023年净利润为1.2015亿新元，较2022年的1.04938亿新元增长14.5%[521] - 年度利润增长1.1%至1.049亿新元（2021年：1.038亿新元）[540] - 税前利润增长7.5%至1.420亿新元（2021年：1.321亿新元）[538] 各业务线收入变化（同比） - 全渠道客户体验解决方案收入在2023年增长2.8%至3.9504亿新元，而内容、信任与安全服务收入下降26.0%至0.81012亿新元[506][511] - 2022年销售和数字营销服务收入增长45.1%至1.66506亿新元，是收入增长的主要驱动力[528] 成本和费用变化（同比） - 员工福利费用在2023年下降2.7%至4.24571亿新元，主要因股权结算的股份支付费用转回[509] - 2022年员工福利费用增长28.5%至4.3635亿新元，主要因员工人数增加25.2%及股份支付费用[527] - 折旧费用在2023年增长9.8%至0.43605亿新元，主要由于土耳其和韩国运营点搬迁及办公空间增加[510] - 运输和差旅费用增长12.0%至160万新元（2021年：150万新元）[531] - 电信和技术费用增长33.9%至1180万新元（2021年：880万新元）[532] - 其他运营费用增长32.1%至1470万新元（2021年：1110万新元）[534] 所得税费用变化 - 所得税费用在2023年下降29.0%至0.26304亿新元，主要因菲律宾税收优惠恢复及马来西亚一次性繁荣税影响结束[520] - 公司所得税费用在2021年、2022年和2023年分别为2820万新元、3700万新元和2630万新元[480] - 所得税费用增长31.2%至3700万新元（2021年：2820万新元）[539] 利息收支变化 - 利息收入在2023年大幅增至0.11692亿新元，而2022年为0.03348亿新元，主要因生息存款增加及利率上升[517] - 利息收入增至330万新元（2021年：50万新元）[536] - 利息费用下降77.0%至190万新元（2021年：840万新元）[533] 现金流活动 - 2023年经营活动现金流净额为1.37177亿新元，较2022年的1.64551亿新元下降16.6%[559][560] - 2023年投资活动现金流净流出为3147万新元，其中1180万新元用于购买厂房设备，2590万新元增加FVTPL金融资产投资[559][563] - 2023年融资活动现金流净流出为3323.8万新元，主要包括2400万新元偿还租赁负债和920万新元回购ADS[559][566] - 2021年融资活动现金流净流入为1.99644亿新元，主要来自5.024亿新元新股发行和2.527亿新元银行贷款提取[559][568] - 2022年投资活动现金流净流出为2966.9万新元，主要包括2440万新元购买厂房设备和420万新元收购子公司[564] 现金及等价物与经营现金流调整 - 2023年末现金及现金等价物为4.51849亿新元，较2022年末的3.891亿新元增长16.1%[559] - 2023年税前利润为1.464亿新元，非现金调整项包括4360万新元折旧摊销和220万新元利息支出[560] 股份支付与股权激励 - 2022年股权结算的股份支付费用为1950万新元，而2023年因未满足非市场归属条件冲回920万新元[561][581] - 2023年以股份为基础支付的费用采用蒙特卡洛模型计量，关键假设包括72.8%的预期波动率和4.0%-5.3%的无风险利率[581] - 绩效股份计划（PSP）下可授予的股份总数上限为完全稀释后已发行股份总数的5.0%，即7,288,140股[608] - 2023年，根据PSP条款，先前授予的215,558股A类普通股（以ADS代表）被发放给部分董事及高级管理人员[614] 董事及高级管理人员薪酬与持股 - 2023年董事及高级管理人员总薪酬为1450万新加坡元，其中股权结算的基于股份的薪酬为180万新加坡元[604] - 2023年为董事及高级管理人员预留或计提的养老金、退休金或类似福利总额为50万新加坡元[604] - 截至2023年12月31日，公司董事及高级管理人员作为一个整体持有1,288,902股A类普通股（以ADS为代表）[615] - 董事及高级管理人员持有的股份中，包括根据PSP条款授予并已释放的339,407股A类普通股（以ADS为代表）[616] 高级管理人员背景 - 集团首席运营官Tay Hui Kiang负责领导四个国家的超过2000名员工[594] - 首席信息官Byron Joseph FERNANDEZ在外包行业拥有超过20年经验[596] - 集团首席人力资源官LIM Chee Gay在人力资源、制造、IT和供应链领域拥有超过25年经验[598] - 数字创新高级副总裁PAN SIN Michael Shane Yat Thow于2020年3月晋升，负责监督人工智能、机器学习等指数级技术[602] - 集团首席客户解决方案官Ricart VALVEKENS拥有15年客户经验和外包行业经验[597] - 企业开发执行副总裁Edward GOH Kok Hwee拥有15年企业融资、战略研究和信贷经验[591] 公司治理结构 - 公司董事会由5名董事组成，其中2名为独立董事[617] - 审计委员会由Tan Yee Peng和Koh Chia Ling组成，Tan Yee Peng担任主席[621] 员工情况 - 截至2023年12月31日，公司员工总数为17,862人，相比2022年的17,883人略有下降[628] - 员工地理分布：菲律宾7,055人，马来西亚5,516人，新加坡1,170人，泰国1,821人，日本532人，中国388人，其他地区1,380人[628] - 2023年其他地区员工数量增至1,380人，涵盖西班牙、印度、哥伦比亚、韩国、香港、澳大利亚、台湾、罗马尼亚、土耳其、越南、巴西和印尼[628][631] - 公司超过一半的员工年龄在35岁以下[634] 股权结构与主要股东 - 截至2024年4月5日，公司已发行普通股总数为144,039,491股，包括20,539,491股A类普通股和123,500,000股B类普通股[639] - 公司已回购2,220,728股由ADS代表的A类普通股[639] - 截至2024年4月5日，公司董事及高管团队（共13人）合计持有124,357,304股普通股（按转换后基准计算），占总股本的86.3%，占总投票权的98.4%[641] - 创始人Laurent Junique通过其家族信托等合计持有124,059,625股普通股（按转换后基准计算），占总股本的86.1%，占总投票权的98.4%[641][646] - 主要股东Transformative Investments Pte Ltd持有123,500,000股B类普通股，占总股本的85.7%，占总投票权的98.4%[641][646] - B类普通股每股拥有10票投票权，可随时1:1转换为A类普通股，而A类普通股每股仅有1票投票权且不可转换为B类股[645] - FourWorld Capital Management LLC持有4,560,000股A类普通股，占总股本的3.2%，占总投票权的0.4%[641][646] - Ward Ferry Management (BVI) Ltd持有2,732,857股A类普通股（以ADS形式），占总股本的1.9%，占总投票权的0.2%[641][646] - Goldman Sachs Asset Management, L.P.持有1,887,522股A类普通股（以ADS形式），占总股本的1.3%，占总投票权的0.1%[641][646] - Glazer Capital, LLC持有1,545,410股A类普通股（以ADS形式），占总股本的1.1%，占总投票权的0.1%[641][646] - 除上述披露的主要股东外，公司未知有持股超过5%的A类或B类普通股受益所有人[642] - 公司A类普通股以美国存托凭证（ADS）形式在纽交所交易，截至2024年4月5日，未发现除存托机构外有其他美国公民或实体持有公司普通股[644] 其他财务数据 - 其他运营收入下降25.0%至470万新元（2021年：630万新元）[537] - 年度总综合收入下降6.3%至9140万新元（2021年：9760万新元）[542] - 截至2023年12月31日，与海外子公司投资相关的未确认递延所得税负债为1810万新元，2022年同期为1320万新元[583]