市场竞争风险 - 公司面临来自多类公司的激烈竞争，若无法有效竞争，业务、财务等方面将受重大不利影响[32][33][35] 全球业务环境影响 - 截至2023年12月31日，公司在32个国家开展业务，全球条件如经济、地缘政治等会影响客户业务和对公司服务的需求[36] - 全球经济不确定性，如通胀、高利率和经济增长放缓，可能影响公司和客户的流动性及财务状况，增加融资成本[37] - 俄乌冲突和中东冲突持续，可能影响客户需求和公司运营，且冲突升级会增加网络安全风险[40][41] - 新冠疫情及其变种或其他疫情可能扰乱公司运营，影响客户决策和业务量[42] - 国际贸易和政治争端可能限制或扰乱公司业务活动，导致运营困难和财务损失[82] - 公司是全球业务，大部分资产和运营位于加拿大和美国以外，面临国际运营风险，可能限制业务扩张并增加成本[78][79][80] 技术与客户期望风险 - 技术和客户期望变化可能使公司服务和内部工具发展滞后，影响业务和财务状况[43] 品牌与营销风险 - 若无法建立数字品牌和营销数字服务，公司增长前景和财务表现可能受不利影响[44] 服务质量风险 - 若不能保持高水平服务体验或满足合同服务质量要求，公司吸引和留住客户及团队成员的能力会受影响[45][46] 合同风险 - 公司可能签订不利合同，若无法履行合同义务，可能面临重大法律责任和财务影响[47] - 公司客户合同一般为3 - 5年，多数可随时取消，客户可无惩罚终止合同，或延迟、取消部分服务，影响公司收入[52] - 公司合同要求遵守众多复杂法律和监管制度，未达服务水平要求需支付高额或无上限罚款，可能对业务和财务产生重大不利影响[53] - 部分合同允许客户进行基准研究，根据结果公司可能需改进服务、降低价格，客户也可能终止合同或减少业务，影响公司业绩[54] - 公司交付复杂项目可能面临困难，导致客户终止合同，需承担高额罚款或赔偿，影响声誉和财务状况[57] 成本结构风险 - 公司多数成本短期内固定，客户需求长期下降时，成本结构调整可能延迟[30][38] 业务运营风险 - 公司面临多种风险，如气候变化、自然灾害、技术故障等，可能严重扰乱业务正常运营，影响财务状况和现金流[50] - 公司依赖离岸和近岸交付地点提供服务，基础设施和第三方软硬件服务可能出现供应问题，影响业务运营[69][70] - 客户可能因服务中断对公司提出索赔，减少业务或终止合作，损害公司声誉和财务状况[71] ESG相关风险 - 公司若未能有效实施和沟通ESG举措，可能导致不利的财务和运营结果，影响客户获取和保留以及吸引和留住团队成员的能力[48] 业务战略风险 - 公司业务战略包括选择性收购或投资，但可能无法成功识别、完成、整合并实现收购效益，还可能产生债务和发行额外股权证券[73] 盈利能力风险 - 公司盈利能力取决于资源利用率和服务定价，若管理不当，将对业务和财务产生不利影响[84] 人才相关风险 - 公司增长依赖吸引和留住合格团队成员，人才竞争激烈，人才短缺或流失会影响业务和财务结果[85] - 2023年部分地区团队成员自愿离职率较高，公司需投入时间和资源招聘、培训和整合新成员[86] - 不断变化的技术、竞争和客户需求可能增加人才成本，影响团队士气和服务交付[88] - 公司独特文化有助于吸引和留住人才与客户，若无法维持，将对运营和财务结果产生负面影响[89] - 高级管理团队对公司成功至关重要，人员流失且无合适继任者，可能对公司业务、财务等产生重大不利影响[96] - 若劳动法律更严格、面临更多劳动诉讼、团队成员工会化等，公司业务和财务结果可能受不利影响[98] - 若TIAI众包解决方案的数据标注人员被归类为员工而非独立承包商，公司可能产生重大额外费用，影响业务和财务状况[102] - 内容审核团队成员工作具有挑战性，相关保障计划可能无效，导致费用增加、人员流失等问题，影响公司声誉和收入[94] 劳动成本风险 - 公司劳动成本对客户需求短期波动弹性有限，难以及时调整，可能对经营利润率产生不利影响[90] - 特定地区团队成员工资上涨，可能削弱公司竞争优势，降低利润率[91] 合同定价风险 - 公司合同定价模式面临挑战，若无法准确预测或适应客户定价和采购需求变化，业务和财务表现可能受影响[108] 收入与利润波动风险 - 服务类型和业务量变化、客户需求改变等，可能导致公司收入和利润下降或波动[109] 财务预测风险 - 公司经营结果有显著可变性，难以准确进行财务预测，旅游和酒店业务受季节性影响，第三和第四季度收入通常较高[110] 资金筹集风险 - 公司可能需筹集额外资金以支持增长战略或维持运营，但可能无法及时或按可接受条款筹集资金[112] 应收账款风险 - 若无法从客户处收回应收账款或开具未开票服务账单，公司财务表现、状况和现金流将受不利影响[113] 监管合规风险 - 公司需遵守萨班斯 - 奥克斯利法案第404条等监管合规要求，内部控制缺陷可能影响财务报告可靠性[114] 财务报表编制风险 - 公司在编制财务报表时需进行假设、判断和估计，不准确的估计可能显著影响财务结果，商誉减值可能对财务表现产生重大不利影响[115][116] 未投保负债风险 - 公司可能面临未投保的负债，并因某些索赔遭受声誉损害[117] 债务违约风险 - 公司可能无法遵守信贷协议中的契约，无法偿还债务或获得有竞争力的额外融资，可能导致信贷协议违约[118] - 公司经营活动现金流是偿债的主要资金来源，若现金流下降，可能无法偿还或再融资现有债务，信贷安排面临利率变动风险[119] 汇率波动风险 - 外币汇率波动可能损害公司财务表现，公司虽采取对冲措施，但部分风险仍未对冲[120][121] 税收政策风险 - 若各国减少或取消对公司所在行业的税收优惠和其他激励措施，或公司不再符合相关资格，财务状况将受负面影响[122] - 加拿大或其他地区可能颁布新税收立法，影响公司业务、财务表现、财务状况和现金流[128] - 加拿大税务机关若成功质疑非加拿大子公司特定收入金额，公司税务支出和负债可能增加[129] 法律法规合规风险 - 公司和客户需遵守全球法律法规，合规难度大、成本高，违规会产生不利影响[130] 网络安全风险 - 公司和外包服务的第三方持续遭受网络攻击，安全漏洞会带来多种损失[131] - 若团队成员等不当处理数据，公司可能承担重大责任[132] - 外包服务的第三方出现安全问题，会损害公司声誉和财务状况[133] - 敏感数据泄露会使公司面临罚款、诉讼等危害[134] - 公司需遵守数据保护法律法规，违规会导致高额罚款[135] 内部违规风险 - 团队成员等可能违反内部政策或法律法规，损害公司声誉并使其承担责任[139] 知识产权风险 - 若公司无法保护知识产权或服务侵犯他人知识产权，业务将受不利影响[140] - 公司可能面临知识产权侵权指控，若败诉可能改变业务模式、损失大量收入、产生高额费用或赔偿[143] 诉讼纠纷风险 - 公司不时面临各类诉讼和纠纷，结果不确定，可能产生重大负债，影响财务业绩和状况[144] 股东相关风险 - 公司有两类流通股，多投票权股每股十票，次级投票权股每股一票，截至目前，TELUS拥有约85.4%的流通股总投票权，BPEA拥有约10.5%的流通股总投票权[151] - 公司董事会将由11名董事组成，只要TELUS继续实益拥有至少50%的流通股总投票权，公司就同意提名TELUS指定的六名个人为董事；若TELUS持股降至50%以下但仍至少拥有5%，则按比例提名，至少提名一名[155] - BPEA同意在三个月内，若直接或间接出售、转让或处置任何多投票权股或次级投票权股，且总收益达3000万美元或以上，需先向TELUS提供优先购买权[156] - 只要TELUS控制至少50%的流通股总投票权，就能决定所有需股东批准的公司行动结果；即便低于50%，也能凭借董事任命权影响结果[156] - 公司与TELUS的股东协议规定，在TELUS持有至少50%的流通股总投票权期间，TELUS对多项事务有特殊股东权利，包括CEO任免、董事会规模调整等[157] - 某些指数提供商更改纳入标准，排除多类股份公司，公司的双类股份结构可能使次级投票权股无法纳入指数，影响其交易价格和流动性[160] - 因TELUS控制公司多数投票权，公司符合纽交所定义的受控公司，选择不遵守部分公司治理要求，如董事会多数为独立董事等[161] - TELUS及其董事和高管有限责任，可能从事对公司不利的业务活动，公司可能需对TELUS进行赔偿，影响业务和财务状况[146][147] - 若TELUS私下出售公司控股权，公司可能受未知第三方控制，未来债务可能加速到期，商业协议和关系可能受影响[164] 股权结构与股价相关风险 - 公司某些符合条件的管理团队成员在收购WillowTree时对公司次级投票股的投资，若以最高70%的次级投票股形式结算再投资证券，现有次级投票股股东将面临稀释[165] - 2023年公司次级投票股在纽交所的日均交易量约为220,170股，在多伦多证券交易所约为211,657股[172] - 2023年12月，BPEA将32,550,000股多投票权股份转换为次级投票权股份[173] - 公司季度经营业绩和次级投票股股价可能波动，低交易量会加剧股价波动，限制股东出售股份能力[170][172] - 公司章程和加拿大某些立法可能延迟或阻止控制权变更，限制股东更换董事，影响次级投票股股价[175] - 美国投资者可能难以依据美国联邦证券法对公司执行民事责任，加拿大投资者对非加拿大籍董事和高管执行民事责任也可能困难[176][177] 公司性质与信息披露风险 - 作为外国私人发行人，公司不受某些美国证券法披露要求约束，公开信息可能少于美国国内发行人[166] 股息政策 - 公司目前无计划支付定期现金股息，投资回报依赖股价上涨[174] 公司PFIC归类风险 - 公司认为2023纳税年度不是“被动外国投资公司”（PFIC），预计当前纳税年度及近期也不会被归类为PFIC，但无法保证2024年及后续年份不会成为PFIC[178] 公司基本情况 - 公司于2016年1月2日成立，2021年2月3日下属有表决权股份在纽交所和多伦多证券交易所上市，初始市值达85亿加元，是当时多伦多证券交易所历史上最大的科技首次公开募股[187][208] - 截至2023年12月31日，公司在全球32个国家拥有超75000名团队成员，在亚太、中美洲、欧洲、北美和非洲分别有15、8、27、3个和2个交付地点[193][197][199][200][201][202] - 公司通过众包模式为AI数据解决方案服务，可追踪全球超118个国家100万标注员的效率并管理质量和支付[195] - 公司拥有超650家客户，与TELUS合作紧密，TELUS是其最大客户和控股股东[204][206] - 公司章程允许发行无数量限制的下属有表决权股份、多表决权股份和优先股，进一步发行会稀释现有股东权益，多表决权股份与下属有表决权股份投票比例为10比1[184][185][186] - 公司设计、构建和交付包括AI和内容审核在内的下一代解决方案，服务支持客户AI转型全生命周期[190] - 公司自2005年成立以来不断发展，从TELUS内部客户服务提供商成长为CX创新者，2023年在南非和摩洛哥设立业务点[207][209] 公司文化与价值观 - 2023年公司引入新的价值观，其独特关怀文化基于ESG原则，自2007年以来已积极影响全球超120万公民生活[210][211] 子公司资金支持风险 - 公司依赖子公司提供现金以支持运营、偿债和支付股息，子公司无义务向公司提供资金，子公司债权人对资产有优先索偿权[182] 证券研究报告影响 - 证券或行业分析师停止发布研究报告、改变对下属有表决权股份的推荐，可能导致其股价和交易量下降[183] 公司社会责任 - 2023年种植25100棵树，安装270个生态炉灶和270个水过滤系统，新增590000只蜜蜂用于支持生物多样性[214] - 2023年，五个TELUS国际社区委员会向保加利亚、萨尔瓦多、危地马拉、菲律宾和罗马尼亚的慈善项目捐款500000美元，自2011年以来已向基层慈善组织提供560万美元资金[214] 公司营销与业务拓展 - 公司使用多种直接营销技术，目标市场包括科技和游戏、通信和媒体等多个行业[217] - 公司致力于通过向现有客户提供更多现有服务和开发新的相邻服务来深化客户关系[218] - 公司认为在赢得所有目标行业垂直领域的新客户方面存在大量未开发机会[220] 公司成本优化措施 - 2023年公司继续审查运营并实施多项成本优化和效率提升措施，包括全球重组计划[222] 公司团队资质 - 公司拥有超过5600名“六西格玛”培训成员和超过3600名认证团队成员[223] 公司创新方法 - 公司的创新方法包括在内部应用方法和技术评估可行性和可扩展性[224] 公司ESG报告 - 2024年初将发布2023年TELUS国际可持续发展报告[216] 公司ESG战略监督 - 公司董事会通过高管团队每半年的ESG更新来监督公司的ESG战略和方向[215] 主要客户收入占比 - 2023、2022、2021年，三家客户各自占公司收入超10%，其中TELUS Corporation在这三年分别占比约20.6%、17.3%、16.1%，Google分别占比约13.1%、11.9%、11.0%，某领先社交媒体公司分别占比11.2%、15.8%、17.7%[104] 与TELUS的合同情况 - TELUS MSA有效期至2031年1月，规定最低年度支出2亿美元，可按条款调整，TELUS可因特定原因延迟或终止特定服务[105]