市场竞争风险 - 公司面临来自多类公司的激烈竞争，若无法有效竞争，将对业务、财务等产生不利影响[28][29][31] 技术与服务发展风险 - 技术和客户期望变化可能超越公司服务和内部工具发展，影响公司业务和财务状况[32] 品牌与营销风险 - 若无法建立数字品牌和营销数字服务，公司增长前景和财务表现可能受影响[33] 服务质量风险 - 未能维持高服务水平或满足合同服务质量要求，会影响客户和团队成员留存，损害业务[34][35] 合同履行风险 - 签订不利合同且无法履行义务，公司可能面临重大法律责任和财务影响[36] ESG举措风险 - 未能按规定实施ESG举措，会影响公司声誉、客户和团队成员留存及财务表现[37] 全球业务环境风险 - 截至2022年12月31日，公司在28个国家开展业务，全球条件变化会影响客户业务和公司业绩[38] - 全球经济通胀、高利率和增长放缓，可能影响公司和客户的流动性、融资及业务需求[39] - 俄乌冲突导致全球经济不确定性增加，可能影响客户需求和公司运营[42] - 新冠疫情变种及相关措施可能继续干扰公司运营，影响服务交付[44] - 疫情曾导致并可能继续导致客户推迟决策、减少业务量等，影响公司业务和财务状况[45] 客户合同风险 - 客户合同一般为3 - 5年，可随时取消，可能影响公司收入[47] 运营突发事件风险 - 公司易受自然灾害、技术故障等事件影响，可能严重扰乱业务运营和财务状况[46] 法律合规风险 - 合同要求公司遵守复杂法律制度，未达要求可能支付高额罚款并影响财务状况[48] - 部分合同允许客户进行基准研究，结果不利时公司可能需改进服务、降价或面临合同终止[49] - 公司和客户受全球法律法规约束，合规难度大、成本高，违规可能对业务、财务等产生重大不利影响[121] - 未经授权披露敏感或机密数据，公司可能面临罚款、诉讼、声誉受损和业务关系流失等风险[122] - 许多司法管辖区要求公司通知安全漏洞，未及时遵守通知要求可能导致责任[124] - 欧盟公司因违反GDPR被罚款，其他国家和地区实施或考虑类似法律，增加合规成本和违规风险[125] - 团队成员若违反数据控制程序或不当管理数据，公司可能承担重大责任[127] - 团队成员等相关方违反内部政策或法律法规，可能损害公司声誉并导致责任[131] - 公司若不能有效保护知识产权或服务被指侵权，可能影响业务和财务状况[132] - 公司可能面临诉讼和纠纷，结果不确定，可能导致重大负债并影响财务结果[136] 项目交付风险 - 公司交付复杂项目可能面临困难，导致客户终止合作，影响财务表现[51] 销售周期风险 - 公司销售周期长，各阶段不成功均可能对业务和财务状况产生不利影响[52] 行业趋势风险 - 离岸/近岸外包和自动化的负面反应可能减少公司服务需求[53] 内容审核服务风险 - 内容审核服务可能未达各方期望，影响公司声誉和财务结果[57] 公司管理风险 - 公司快速增长，若管理不善可能对业务和财务结果产生不利影响[60] 基础设施与第三方服务风险 - 公司业务依赖基础设施和第三方软硬件服务，供应问题或无法履行合同义务会对业务、财务等产生不利影响[63] 客户索赔风险 - 客户可能因服务中断索赔或停止合作，索赔辩护耗时成本高，损害声誉和品牌[64] 收购投资风险 - 公司业务战略包含收购投资，但可能无法成功识别、完成、整合收购并实现收益，融资收购会产生债务和增发股权[66] 国际运营风险 - 公司业务全球化，面临贸易政策、通胀、外汇波动等国际运营风险，可能限制扩张并增加成本[72] - 国际政治贸易争端会限制或扰乱公司业务活动，导致运营困难和客户关系问题[75] 盈利能力管理风险 - 公司盈利能力取决于资源利用率和服务定价，管理不当会对业务和财务产生不利影响[77] 人才管理风险 - 公司发展依赖吸引和留住合格团队成员，人才竞争激烈，人才流失会增加成本并影响业务[78] - 公司难以维持独特文化会影响吸引和留住人才及客户的能力，对运营和财务结果产生负面影响[81] - 高级管理团队对公司成功至关重要，人员流失可能严重损害业务和财务状况[87] 劳动力成本风险 - 公司劳动力成本相对客户需求短期变动缺乏弹性，难以调整，会对业务和财务产生不利影响[82] - 某些地区团队成员工资上涨可能削弱公司竞争优势，降低利润率[83] 团队成员健康安全风险 - 公司业务受团队成员健康安全保障不足影响，或致声誉、运营受损及法律责任和罚款[84] 内容审核团队福利风险 - 内容审核团队工作具挑战性，相关福利计划可能无效，或导致费用增加、人员流失及业务受损[85] 劳动法律与工会风险 - 若更严格劳动法律适用、团队成员工会化或罢工等，公司业务和财务结果可能受不利影响[89] 人员归类风险 - 若TIAI众包解决方案的数据标注人员被归类为员工，公司可能产生重大额外费用并改变业务模式[92] 定价与需求预测风险 - 若无法准确预测定价模型或适应客户需求变化，公司业务和财务状况可能受不利影响[94] 运营结果波动风险 - 公司运营结果可能大幅波动，难以进行准确财务预测，实际结果可能低于预期[99] 资金筹集风险 - 公司可能需筹集额外资金，若无法按要求或可接受条款筹集，可能无法扩展业务[100] 财务报告内部控制风险 - 截至2021年12月31日公司识别出财务报告内部控制存在重大缺陷，2022年已采取措施进行补救并于年底完成整改[103] 商誉减值风险 - 公司因收购记录了大量商誉，需每年进行减值测试，未来商誉减值可能对财务业绩产生重大不利影响[105][106] 未投保负债风险 - 公司可能面临未投保的负债，如专利侵权、违反工资工时法等索赔，成功索赔或保险政策变化可能对业务和财务产生重大不利影响[107] 信贷协议违约风险 - 公司信贷协议包含各种限制性契约，可能无法遵守，违约可能导致债务加速偿还，公司可能无足够资产偿还[108] 现金流与偿债风险 - 公司经营活动现金流是偿债的主要资金来源，若现金流下降可能无法偿债或再融资，信贷安排受利率变化影响[109] 汇率波动风险 - 公司主要运营货币为美元，但也有其他货币的收支，汇率波动可能对财务业绩产生不利影响，部分外汇风险未对冲[110][111] 税收政策风险 - 公司在多司法管辖区运营，税收政策和税率不同，税收优惠减少或取消、税务审查不利等因素可能增加税务费用和负债[113][116] - 公司跨境交易需遵循转让定价法规，若税务机关成功挑战转让定价，税务负债可能改变，影响财务业绩[118] - 加拿大或其他司法管辖区可能颁布新税法，影响公司业务、财务业绩和现金流，公司汇回盈余收益受当地法律和双边税收协定影响[119] - 公司非加拿大子公司的某些收入可能在加拿大征税，若加拿大税务机关对收入金额有异议，税务费用和负债可能增加[120] 外包服务风险 - 外包服务的第三方出现问题，可能损害公司声誉、业务和财务状况[128] 股权结构与股东控制风险 - TELUS拥有公司约72.4%的已发行股份的合并投票权，BPEA拥有约24.4%[142][143][148] - 公司两类股份中，多投票权股份每股有十票，次级投票权股份每股有一票[142] - 只要TELUS拥有公司已发行股份合并投票权至少50%，就能决定需股东批准的公司行动结果；若低于50%，也能因董事任命权和特殊股东权利影响结果[147][148] - 若TELUS拥有公司已发行多投票权股份和次级投票权股份合并投票权至少50%，公司需提名其指定人员为代表董事会多数的董事；若低于50%但至少5%，按其合并投票权比例提名，至少一名董事[147] - 截至目前，TELUS拥有公司已发行股份约72.4%的合并投票权，BPEA同意出售股份前与TELUS协商并给其优先购买权，若行使该权利，TELUS合并投票权可能增加[148] - 只要TELUS拥有公司已发行股份合并投票权至少50%，就有特殊股东权利，包括批准CEO任免、董事会规模增减等事项[149] - 公司双类股份结构可能使次级投票权股份不符合某些股票市场指数纳入条件，影响其交易价格和流动性[152] - 公司因TELUS控制多数合并投票权，符合纽交所受控公司定义，不遵守某些公司治理要求[153] - TELUS若私下出售公司控股权，公司可能受未知第三方控制，影响公司债务、商业协议和业务运营[155][156] 股权稀释风险 - WillowTree某些符合条件的管理团队成员和员工预计2月底以约600万美元总价购买公司股权，若公司选择以次级投票权股份结算再投资证券，次级投票权股份持有者将被稀释[157] 股票交易风险 - 2022年公司次级投票股在纽交所的日均交易量约为114,356股，在多伦多证券交易所的日均交易量约为142,159股[164] - 公司次级投票股交易低成交量可能限制出售能力，使其价格波动更大、流动性降低[164] - 公司或股东未来在公开市场的出售行为，或市场对出售的预期，可能导致次级投票股价格下跌[165] 公司治理与股东权益风险 - 公司的章程和某些加拿大立法可能延迟或阻止控制权变更，限制股东更换或罢免董事的尝试[167] - 由于公司在加拿大不列颠哥伦比亚省注册，部分董事和高管为加拿大居民，美国投资者可能难以依据美国联邦证券法对公司强制执行民事责任[169] 股份发行风险 - 公司可无限发行附属投票股、多投票权股和优先股，进一步发行附属或多投票权股会稀释现有股东权益，多投票权股与附属投票权股投票比例为10比1[177][178] 公司基本信息 - 公司于2016年1月2日成立，直接或间接拥有所有运营子公司100%的股权，附属投票权股于2021年2月3日在纽交所和多伦多证券交易所上市[181] 公司人员与交付地点信息 - 截至2022年12月31日，公司在全球28个国家拥有超73000名团队成员，在亚太、中美洲、欧洲和北美分别有14、8、31和3个交付地点[189][192][193][194][195] 客户信息 - 公司拥有超650家客户，最大客户和控股股东是TELUS，为公司带来收入可见性、稳定性和增长[197][199] - 2022、2021和2020年，分别有三个、三个和两个客户各占公司收入超10%；2022年最大客户TELUS分别占2022、2021和2020年收入的17.3%、16.1%和19.6%；第二大客户分别占15.0%、17.7%和15.6%；第三大客户谷歌分别占11.9%、11.0%和7.5%[96] - TELUS与公司的主服务协议2031年1月到期，规定最低年度支出2亿美元，其他客户主服务协议无最低年度支出[97] 收购信息 - 2023年1月3日，公司完成对WillowTree的收购，总收购对价约11亿美元，净债务后包括现金、1.25亿美元附属投票权股等[200][204] - WillowTree自2008年成立以来已为客户交付超700个原生移动应用程序、网站和其他数字产品[201] 公司上市信息 - 2021年2月，公司完成多伦多证券交易所历史上当时最大的科技首次公开募股，初始市值85亿美元[206] 公司社会责任信息 - 自2007年以来，公司通过大规模志愿者活动和慈善捐赠，积极影响全球超120万公民的生活[209] - 2022年，五个TELUS国际社区委员会向保加利亚、萨尔瓦多、危地马拉、菲律宾和罗马尼亚的慈善项目捐款50万美元，自2011年以来已向基层慈善组织提供510万美元资金[212] - 公司种植34000棵树以改善环境[217] - 公司安装250个生态炉灶和250个水过滤系统[217] - 公司支持140万只蜜蜂[217] ESG监督信息 - TELUS国际董事会通过高管团队至少每半年进行一次ESG更新，监督公司的ESG战略和方向[213] 销售策略信息 - 公司采用多种直销技术，目标市场为利基和特定市场[215] - 公司销售策略针对核心目标行业，包括科技游戏、通信媒体等[215] 公司增长策略信息 - 公司致力于通过部署增长策略提升数字转型和客户体验管理能力[216] - 公司计划为现有客户扩展当前和潜在服务，加深客户关系[216] - 公司成功增加了为十大客户提供的服务数量，并计划推广至其他客户[220] - 公司十大客户均使用多项TELUS国际服务[220] - 公司将利用自身优势识别新机会，利用新兴趋势为客户创造更大价值[221] 公司纳税身份信息 - 公司认为2022年纳税年度并非“被动外国投资公司”（PFIC），预计当前纳税年度及近期也不会被归类为PFIC，但无法保证2023年或后续年份不会成为PFIC[171] 公司报告提交信息 - 公司作为外国私人发行人，无需就业务和财务业绩提交季度和当期报告，打算按季度向美国证券交易委员会提交中期财务数据[160] - 公司每个财年结束后有四个月时间向美国证券交易委员会提交年度报告，且无需像美国国内公司那样迅速提交季度报告[159] 股息政策信息 - 公司目前没有支付定期现金股息的计划，未来是否支付将由董事会决定[166] 经营业绩与股价波动信息 - 公司经营业绩和次级投票股股价可能波动，季度经营业绩未来可能因多种因素波动[161]