文章核心观点 - ibex作为全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，荣获2024年第11届全球卓越客户服务奖客户服务外包提供商类别金奖，其ibex Wave iX结合BPO运营优势与生成式AI，能优化端到端客户体验价值链 [3][4] 公司业务 - 提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [1] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球拥有30多个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [1] - 利用超3万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6] 公司技术与方案 - ibex Wave iX结合公司多年屡获殊荣的BPO卓越运营能力与生成式AI的力量，优化端到端客户体验价值链，提升客户体验、推动卓越绩效并降低服务成本 [4] - 采用以解决方案为导向的方法，与特定客户需求相契合，为处于数字化旅程各阶段的企业提供真实解决方案和变革性成果 [8] - ibex Wave iX团队与顶级品牌合作，为各种规模的企业提供真实的数字化转型和先进的面向客户的自助服务选项 [8] - ibex Wave iX将创新的人工智能解决方案与公司业内最佳人才无缝集成，促进高级、超个性化和智能的互动，加强品牌与客户之间的联系 [9] 奖项相关 - 全球卓越客户服务奖表彰在提供卓越客户服务方面超越常规的公司和组织的成就与创新 [7] - 全球奖涵盖美国商业、人工智能、商业、客户卓越、网络安全、颠覆者、金桥奖、领导力、技术和商业女性等十个项目和竞赛 [5]