欺诈现状与影响 - 巴西59%的企业报告在过去12个月内欺诈案件增加 [1][2] - 拉丁美洲数字渠道的欺诈损失超过实体渠道 数字渠道占整体欺诈损失的51% [1][8] - 巴西80%的企业表示欺诈影响了客户转化率 [1] - 每1雷亚尔欺诈损失 企业平均承担3 59雷亚尔成本 其中零售商为3 01美元 金融机构为4 49美元 [2] 欺诈趋势与手法 - 新账户创建阶段欺诈损失最高 金融机构46% 零售商44% [3] - 犯罪分子利用数字银行和数字商务的普及 使用被盗或合成身份开设欺诈账户 [3] - 新型支付方式为欺诈者提供机会 金融机构面临身份盗窃 诈骗和数字钱包欺诈增加趋势 [9] 商业影响 - 78%的巴西受访者表示欺诈影响了客户满意度 拉丁美洲为77% [9] - 76%的巴西企业注意到欺诈对客户转化的影响 低于拉丁美洲的80% [9] 研究方法 - 研究调查了拉丁美洲218名金融机构和零售公司的欺诈管理决策者 其中巴西54名 [5] - 调查参考了12个月的数据 由Forrester Consulting于2023年8月代表LexisNexis Risk Solutions进行 [5] 未来应对 - 组织应采用前瞻性欺诈管理和认证解决方案 利用AI 机器学习和生物识别等技术 [9] - 拉丁美洲企业承担的欺诈成本是欺诈交易面值的3 9倍 [7]