文章核心观点 Zenvia公司宣布推出生成式AI聊天机器人，该解决方案简化聊天机器人开发，具有易定制、多渠道集成等特点，经测试有效提升用户参与度和满意度，公司对其未来发展有明确规划 [1][4][5] 解决方案亮点 - 简化开发：无需高级技术技能，只需点击几下即可直观配置和定制聊天机器人 [2] - 功能丰富：具备用户友好界面，可用非正式语言定义范围，能与Zenvia客户云的所有通信渠道集成，还可匹配品牌语气 [3] - 效果显著：经大量开发和严格客户测试，显著提升用户参与度和满意度 [4] 公司高管观点 - CTO Lilian Lima：产品技术有先进自然语言处理能力，能生成相关答案，为客户带来响应更准确、理解复杂问题更好、用户体验更自然等好处 [5] - 创始人兼CEO Cassio Bobsin：长期愿景是用更智能直观的聊天机器人革新客户服务和业务流程自动化，未来聊天机器人将具备实时情感分析、从过往交互中持续学习、与管理系统无缝集成等功能 [5] 公司介绍 - Zenvia是一家科技公司，通过统一的多渠道客户云平台，助力企业在整个客户旅程中打造个性化、引人入胜且流畅的体验 [6] - 拥有二十年行业经验，约13000家客户，业务覆盖拉丁美洲，能帮助各行业企业扩大品牌影响力、提高销售额和提升客户支持 [6]