欺诈趋势与挑战 - 拉丁美洲地区欺诈损失最高的阶段是新账户创建，金融机构和零售商的欺诈损失分别达到46%和44% [1] - 哥伦比亚65%的组织报告欺诈案件同比增加，数字渠道的欺诈损失超过实体渠道 [2] - 拉丁美洲数字渠道的欺诈损失占比首次超过实体渠道，达到51% [3] - 哥伦比亚公司每因欺诈损失1比索，平均需承担3.76美元的成本，其中零售商为3.23美元，金融机构为4.48美元 [15] 欺诈对商业的影响 - 哥伦比亚80%的受访者表示欺诈影响了客户满意度，82%的受访者注意到欺诈对客户转化率的影响 [11] - 拉丁美洲80%的组织表示欺诈影响了客户转化率 [2] - 欺诈对客户满意度和转化率的影响在哥伦比亚高于拉丁美洲平均水平 [11] 欺诈管理实践 - 犯罪分子利用新技术如人工智能扩大欺诈能力，金融欺诈手段不断演变 [3][9] - 金融机构和零售商面临身份盗窃、诈骗和数字钱包欺诈的增加趋势 [9] - 组织应采用多层次欺诈管理方法，包括人工智能、机器学习和生物识别技术 [14] 研究方法与背景 - 研究基于对拉丁美洲218名欺诈管理决策者的调查，包括哥伦比亚的55名受访者 [5] - 调查涵盖12个月的时间段，数据和分析来自2023年8月由Forrester Consulting进行的委托研究 [5] - 拉丁美洲企业因欺诈承担的成本是欺诈交易面值的3.9倍 [7]