欺诈成本与趋势 - 拉丁美洲企业因欺诈交易承担的成本是欺诈交易面值的3.9倍 [1] - 墨西哥54%的组织报告欺诈事件同比增加 [5] - 拉丁美洲数字渠道的欺诈损失占比首次超过物理渠道，达到51% [6] 欺诈行为演变 - 新账户创建阶段是欺诈损失最高的阶段，金融机构和零售商的损失分别达到46%和44% [2] - 犯罪分子利用数字银行和数字商务的普及，通过盗用或合成身份开设欺诈账户 [2] - 新支付方式为欺诈者提供了利用零售行业漏洞的机会 [7] 商业影响 - 78%的墨西哥受访者表示欺诈影响了客户满意度，拉丁美洲整体为77% [7] - 80%的墨西哥组织注意到欺诈对客户转化率的影响，与拉丁美洲整体持平 [7] - 墨西哥企业每损失1比索，平均承担4.08美元的成本，零售商和金融机构分别为3.24美元和5.27美元 [8] 欺诈管理实践 - 欺诈及其相关成本并非静态威胁，企业需采用多层次方法预防欺诈 [9] - 组织应利用人工智能、机器学习、生物识别和行为认证等前沿技术应对欺诈 [7] 研究方法 - 研究基于对拉丁美洲218名金融机构和零售公司欺诈管理决策者的调查，其中54名来自墨西哥 [3] - 调查涵盖12个月的数据，旨在了解新兴市场欺诈现状及数字支付挑战 [3]