文章核心观点 Freshworks发布全球AI职场报告，揭示自生成式AI进入市场18个月以来各职场部门与AI的互动情况，表明AI已成为知识工作者常用工具，能带来显著生产力提升，不同国家和部门对AI的采用、信任和使用情况存在差异 [15] 分组1：AI使用情况 - 超半数（55%）受访员工目前在工作中使用AI增强软件应用 [15] - 近半（40%）受访员工认为自己在工作中使用AI，但不清楚程度和方式 [2] - 47%的IT受访者确认员工在使用包含AI的软件却未意识到 [2] 分组2：AI带来的影响 - 95%使用AI的高级领导称所在部门在衡量AI对组织的业务影响，许多人报告生产力提高（52%）、工作质量提升（47%）和客户参与度改善（34%） [1] - 员工估计使用AI每周可减少3小时47分钟工作量，每年相当于多出近24个工作日，可从事更高价值工作 [21] - 近三分之二（62%）员工认为采用AI增强软件应用的主要原因是提高盈利能力或保持竞争力 [23] 分组3：对AI的看法和态度 - 近四分之三（72%）受访员工信任AI能为工作流程带来价值，81%员工因认为AI工作质量好或能提高团队生产力而信任它 [6] - 半数（46%）人认为未使用AI的公司已落后，未来可能失败 [3] - 超三分之二（70%）员工在寻找提升AI技能的方法以保持市场竞争力 [12] - 69%员工认为AI永远无法完全取代人类，但44%员工认为AI将取代初级岗位，加剧入门级岗位竞争 [18] 分组4：不同国家和部门差异 - 美国在AI开发领先，但在AI采用（50%）、对职场AI软件带来价值的信任度（59%）和使用舒适度（61%）方面全球排名最后，印度和阿联酋在这些方面领先 [9] - IT部门对使用AI最有信心和舒适度（75%），其次是营销（65%）和财务（52%） [17] 分组5：AI投资回报预期 - 80%高级领导称AI软件将在两年内产生足够业务影响证明其价值 [16] 分组6：公司介绍 - Freshworks提供AI驱动的客户和员工服务解决方案，提高各规模公司效率和参与度，总部位于加州圣马特奥，服务超67000家客户 [5]