文章核心观点 - 公司推出了名为Wyndham Connect的新型客户参与平台,旨在帮助酒店业主提高收入并为客户提供个性化体验 [1][2][3] - 该平台采用了先进的AI技术,可以自动回复常见客户问题、优化入住和退房流程、提升在线评价等,为业主和客户带来多方面的好处 [4][5][6][7][8][9] - 公司在过去6年里投资了3.25亿美元用于销售、营销和数字创新,其中包括在呼叫中心和客户服务中广泛应用AI技术,提高了效率和生产力 [11][12][13][14][15][16] 根据相关目录分别进行总结 提升客户体验和业务收益 - 利用AI技术自动回复客户常见问题,提高响应速度和效率 [4] - 优化入住和退房流程,减少前台工作人员的工作量 [5][7] - 提供个性化的升级服务,帮助酒店增加收入 [6] - 鼓励客户完成离店调查,及时收集反馈并提高在线评价 [8] - 提供数字小费支付功能,提高客户小费平均水平 [9] 提升公司整体运营效率 - 在呼叫中心采用AI技术提高服务质量和效率 [13] - 在移动应用中提供智能客户服务机器人,快速解决常见问题 [14] - 利用AI分析和预测业务机会,为业主提供更有价值的建议 [16] - 在内部系统中应用AI技术,帮助业主更快捷地获得所需信息 [15]