分组1：金融机构在防范诈骗方面的现状与挑战 - 仅有50%的金融机构对其阻止诈骗的能力有信心 [2] - 69%的金融机构认为难以打破受害者对诈骗者的信任 [1] - 只有4%的金融机构能在24小时内向客户发出涉及金融服务业员工冒充的诈骗警报 [1] - 81%的金融机构优先考虑减少诈骗以防止客户财务损失，但只有50%对其能力有信心 [2] - 28%的金融机构能在24小时内向客户发出涉及非法订单的诈骗警报，但仅有4%能在相同时间内处理涉及员工冒充的诈骗 [3] 分组2：诈骗手段与防范策略 - 诈骗者通过虚假销售商品、服务或投资，以及使用欺诈性支付指令和冒充手段（如冒充浪漫对象、虚假企业、慈善机构、家人或朋友）来操纵或欺骗目标完成授权转账诈骗 [8] - 64%的受访者表示现有解决方案在防范授权转账诈骗方面存在挑战 [3] - 60%的金融机构认为自信地与客户沟通是有效防范诈骗的关键部分 [3] - 金融机构正在采取多层次的方法来检测和防范诈骗，并升级能力以与其整体诈骗检测策略保持一致 [3] 分组3：消费者行为与技术需求 - 消费者越来越期望更安全和更可靠的互动和交易 [3] - 69%的消费者难以相信自己成为诈骗目标 [3] - 72%的机构试图在自信地向目标证明其正在被诈骗和不泄露过多信息之间取得平衡 [3] - 金融机构需要分析数字和行为信号，以实施更好的策略来防范跨多个渠道的诈骗 [3] - 采用先进技术（如基于数据的洞察力）来评估付款人和收款人风险，并在诈骗完成前进行干预是必要的 [3] 分组4：研究方法与背景 - LexisNexis Risk Solutions委托Forrester Consulting对美国413名金融服务机构的决策者进行了在线调查，评估诈骗风险和防范策略 [11] - 调查参与者包括IT、运营、诈骗预防、客户服务、数字银行和产品管理领域的决策者 [11] - 调查问题集中在诈骗防范策略的现状、益处以及诈骗风险的现状和挑战 [11] - 研究于2023年9月完成 [11]