文章核心观点 Etsy公司2023 - 2024年业绩表现不佳，市场面临挑战，公司正采取裁员、清理违规商品和卖家、加强政策执行、利用数字工具等措施回归“让商业人性化”使命以重回增长轨道，但面临赢回流失买家信任和激烈竞争等难题 [2][9][25] 各部分总结 业绩表现 - 2023财年Etsy市场商品交易总额（GMS）从2022年的118亿美元降至116亿美元，降幅2%；活跃卖家从540万激增至700万；活跃买家增长3%至9200万 [9] - 2024年第一季度Etsy市场GMS同比下降5.3%，从2023年的27亿美元降至26亿美元；2023年第一季度也同比下降4.7%，从2022年的28亿美元降至27亿美元 [20] - 2023财年公司扭亏为盈，从2022年净亏损6.94亿美元转为盈利3.08亿美元 [16] 面临挑战 - 业务模式成熟使公司处于困境，虽为商家提供价格支持但为时已晚 [14] - 卖家社区扩大、库存激增和全球扩张使市场难操作，充斥不符合标准商品 [15] - 宏观经济环境不佳，英国和德国市场面临挑战影响销售 [17] - 市场有超1亿流失买家，赢回信任困难 [23] - 面临Shopify、Shein和Temu等竞争 [30] 应对措施 - 2023年底裁员11%，约225名员工 [2] - 利用大语言模型和生成式AI工具提升购物体验，匹配购物需求与库存 [4] - 加强“手工政策”执行，移除数百万违规商品列表，削减“数万名”违规卖家 [6][11] - 明确商品列表页面信息，标注商品是自制、设计、采购还是精选 [23] - 推出新创意标准，强调是对现有指南的强化执行 [19] - 推出礼品模式平台，方便顾客按产品、场合和收件人查找礼物 [27] - 对新卖家收取15美元设置费，确保其遵守指南；年内将为常客推出忠诚度计划 [28]