公司背景 - James Frew Ltd 成立于1911年 是苏格兰最大的私营综合物业服务公司之一 提供包括管道、供暖、机械服务、电气安装、燃气维护、建筑、可再生能源和物业升级等综合物业解决方案 [2] - James Frew 为公共和私营部门提供服务 [2] 技术应用 - James Frew 使用 Descartes 的客户参与解决方案 通过自动化短信确认预约时间 并在技术人员出发时发送第二条短信 提高客户服务透明度和运营效率 [1] - 客户可以通过在线门户预订和修改服务预约 并实时跟踪预约状态 [1] - 实施 Descartes 后 社会住房服务预约完成率从约75%提高 私人服务预约完成率提高超过3% 总体成本节省超过4.6% [4][7] 运营效果 - Descartes 的解决方案帮助 James Frew 提高了技术人员进入社会住房和私人房产的访问率 减少了重复预约的需求 [7] - 通过自动化的预约安排和重新安排流程 减少了人工干预 提高了客户服务和运营效率 [4] - 客户期望服务预约的选择性、可见性和可靠性 Descartes 的解决方案通过自动保持客户在预约前、中、后的信息更新 帮助服务驱动型组织满足这些需求 [8] 行业影响 - Descartes 是全球领先的按需软件即服务解决方案提供商 专注于提高物流密集型企业的生产力、安全性和可持续性 [6] - Descartes 的解决方案帮助客户规划、分配和执行运输 提高交付资源的安全性、性能和合规性 并参与全球最大的多式联运物流社区 [6]