公司动态 - Descartes Systems Group 宣布英国综合物业服务公司 James Frew 正在使用其客户参与解决方案，以提高服务技术人员完成客户预约的访问率 [1] - 在部署的第一年内，James Frew 完成了超过 4.1% 的社会住房服务预约和超过 3% 的私人服务预约，相当于通过减少重复预约节省了超过 4.6% 的成本 [1] - James Frew 在实施 Descartes 之前，社会住房工作的完成率约为 75%，主要原因是技术人员无法访问物业 [2] - 实施 Descartes 后，访问率提高，并通过自动化和简化预约流程，解锁了额外的客户服务和运营效率 [2] - Descartes 的客户参与解决方案帮助服务驱动型组织满足客户对预约选择、可见性和可靠性的期望，通过自动化客户沟通和实时跟踪预约，提高生产力和运营效率 [3] - James Frew 的客户可以通过在线门户预订和修改服务预约，并实时跟踪预约状态 [5] 公司背景 - Descartes Systems Group 是全球领先的物流密集型商业解决方案提供商，专注于提高生产力、安全性和可持续性 [9] - Descartes 提供模块化的软件即服务解决方案，用于路由、跟踪、提高交付资源的安全性和性能、计划、分配和执行货运、费率审核和支付运输发票、访问全球贸易数据、提交进出口海关和安全文件等 [9] - Descartes 总部位于加拿大安大略省滑铁卢，在全球设有办事处和合作伙伴 [9] - James Frew 成立于 1911 年，是苏格兰最大的私营综合物业服务公司之一，提供综合物业解决方案，包括管道、供暖、机械服务、电气安装、燃气维护、建筑、可再生能源和物业升级服务 [11] 技术应用 - Descartes 的解决方案与 James Frew 的工作管理系统集成，提供客户服务透明度，提高运营效率，并增强整体客户体验 [5] - 客户在预约前 24 小时会收到 Descartes 解决方案发送的自动短信确认预约时间，技术人员出发时会发送第二条自动短信 [5]