行业趋势 - 92%的消费者使用至少一种语音渠道与品牌互动 包括传统语音渠道如手机通话和消息应用中的通话 以及新兴渠道如自动语音助手和应用或网页内的语音通话 [2] - 通信平台即服务(CPaaS)自诞生以来取得了显著进展 从最初提供简单的短信和语音API 迅速扩展到新的通信渠道和相关应用 [7] 公司产品 - 公司推出智能SIP功能 使开发者和企业只需点击几下即可在全球部署弹性SIP中继 并通过预构建代码和低代码/无代码应用访问丰富的AI语音互动解决方案 [1][3] - 公司AI Studio是一个低代码/无代码对话式AI平台 可创建自然语言理解和生成式AI驱动的虚拟代理 用于智能自助服务 语音提醒等 帮助企业优先处理并减少实时客服通话量 [4] - 公司Code Hub是一个预构建解决方案库 用于常见通信工作流程 如语音和消息通知 语音启用的IVR 以及与第三方AI平台的数字媒体流连接 [5] - 公司Voice API可创建广泛的AI驱动 可编程语音互动 支持120多种语言的自动语音识别 高级文本转语音 以及用于第三方虚拟代理的Websockets数字媒体流 [6] 产品优势 - 公司现代SIP仪表板UI具有简单直观的设置 广泛的地理覆盖范围 高级号码管理和内置安全功能 包括摘要认证 访问控制列表(ACL) 以及信令和媒体加密 [3] - 公司托管API应用可帮助企业减少开发时间和基础设施成本 [5] - 公司通信平台完全可编程 允许将视频 语音 聊天 消息 AI和验证集成到现有产品 工作流程和系统中 [8] 市场地位 - Omdia将公司评为2023-24年CPaaS平台提供商领域的市场领先供应商 因其持续创新和全面的解决方案 帮助提升客户体验 [7]