核心观点 - OpenText的IT Operations Cloud解决方案帮助埃及出口发展银行（EBank Egypt）显著提升了运营效率和创新能力，加速了其数字化转型，并实现了以客户为中心的服务管理战略 [1][2][9] 公司动态 - EBank Egypt选择了OpenText的Service Management Automation X（SMAX）替代其过时的票务支持系统，该系统通过私有生成式AI（GenAI）优化成本、增强支持并实现自动化 [2] - SMAX使EBank Egypt实现了无纸化运营，支持其环境、社会和治理（ESG）目标 [2] - EBank Egypt通过OpenText Operations Orchestration（OO）和Universal Discovery and CMDB解决方案，进一步优化了IT运营性能并加强了安全控制 [10] - OpenText的IT Operations Aviator是一个私有生成式AI虚拟代理，帮助客户智能地转变服务管理，提升竞争优势 [4] 行业趋势 - 金融机构面临越来越大的压力，需要应对不断变化的法规和安全威胁，同时保持竞争力和创新能力 [4] - 低代码开发平台的兴起正在推动围绕客户和员工需求的无缝数字体验和重新设计的流程 [11] - 机器学习、流程挖掘、流程自动化和API集成正在被越来越多地实施，以简化复杂性并实现端到端自动化 [11] 公司影响力 - OpenText支持全球前20大金融机构中的17家，提供解决方案以提升用户体验并帮助客户重新构想未来 [4] - OpenText管理超过3000万数字身份，处理超过9万亿美元的网络商务交易，涉及260亿笔交易 [11] - OpenText的可靠云平台支持超过3000家客户，每月处理超过250万笔全球支付交易 [11] 客户案例 - EBank Egypt通过OpenText的解决方案成功扩展了SMAX到非IT部门，减少了错误，提高了准确性，并提供了实时跟踪能力 [10] - EBank Egypt计划在行政管理、人力资源和企业传播部门实施类似的自动化工作流程 [10]