文章核心观点 - 星巴克移动订购系统在7月30日再次出现故障,导致顾客排长队亲自下单 [1][2] - 这一技术故障加剧了星巴克近期面临的挑战,包括第三季度财务业绩参差不齐 [3] - 尽管面临重重困难,星巴克仍在持续扩张,在第三季度新开526家门店 [4] 财务业绩总结 - 第三季度全球同店销售下降3%,交易量下降5%,客单价上涨2% [3] - 北美同店销售下降2%,国际同店销售下降7%,其中中国同店销售大跌14% [3] - 合并净收入下降1%至91亿美元,北美业务收入增长1%至68亿美元 [5] - 整体客流量下降5%,但会员计划活跃用户增长7%至3380万 [8][5] 管理层观点 - CEO表示对业绩不满意,但三管齐下的行动计划正在见效,有信心实现可持续增长 [7] - CFO表示效率提升措施抵消了谨慎消费环境带来的投资,保持了财务实力和灵活性 [9] - 公司正在加强移动订购功能,提升客户体验,以吸引更多非会员用户加入会员计划 [10][11] - 中国市场仍然具有挑战,但公司正在探索战略合作以加速在中国的增长 [12][13]