文章核心观点 LivePerson与Sycurio宣布建立新合作关系，将LivePerson的企业对话平台与Sycurio的支付解决方案相结合，为企业提供在客户偏好的数字渠道内进行无缝、安全支付的能力，以满足客户对个性化、数字化互动的需求并带来多种益处 [1][2] 合作背景 - 客户在与品牌互动时越来越倾向于更个性化、以数字为先的方式，包括通过网络和应用内消息、短信、WhatsApp等渠道进行互动 [2] 合作内容 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，Sycurio是为联络中心提供无缝安全数字支付体验的领先供应商，双方合作将LivePerson的Conversational Cloud平台与Sycurio.Digital整合 [1][3] 合作带来的益处 对企业的益处 - 提高合规性，使联络中心和远程代理无需遵循支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）合规要求 [3] - 简化支付处理，在交易处理前自动验证支付卡数据 [3] - 提高交易记录准确性，确保客户支付交易记录及时更新 [3] - 跟踪交易各阶段的实时更新，监控每个支付链接的完整流程 [3] - 提升安全性，敏感支付数据和个人身份信息不存储在联络中心环境中 [3] - 降低维护PCI DSS合规性的成本和时间投入 [3] - 显著改善客户体验，包括提高客户满意度（CSAT）得分、减少平均处理时间（AHT）和加快首次解决时间（FTTR） [3] 对消费者和企业盈利的益处 - Sycurio.Digital提供快速、便捷和灵活的数字支付链接，让企业可在任何地方收款，为消费者在结账时提供更多选择，带来更好的支付体验、更高的交易成功率和更高的客户忠诚度，从而改善企业的盈利状况 [3] 双方表态 - Sycurio副总裁表示与LivePerson的合作推进了其提供前沿数字支付解决方案的承诺，能满足客户在偏好数字渠道的需求，消除渠道切换，提供安全无缝的交易，提升支付客户体验 [4] - LivePerson高级副总裁称与Sycurio合作可让企业通过LivePerson的Conversational Cloud在任何渠道轻松实现无缝、安全的支付，双方旨在大规模推动安全、合规的对话式商务，并通过智能编排和自动化实现可衡量的投资回报率 [5] 公司介绍 LivePerson - 是数字客户对话领域的企业领导者，其获奖的Conversational Cloud平台受全球顶级品牌信赖，每月促成近十亿次对话互动，提供丰富数据集和人工智能解决方案，加速联络中心转型、提高座席生产力和提供更个性化的客户体验，被Fast Company评为全球最具创新力的人工智能公司第一名 [6] Sycurio - 是提供灵活的基于云的解决方案和服务的领先供应商，帮助组织转变客户体验，简化监管合规和支付安全管理，其创新解决方案可保护每个渠道的客户互动，建立消费者信任和忠诚度，专利数据捕获方法可保护敏感信息处理，确保符合PCI DSS等行业法规，公司成立于2009年，前身为Semafone，支持五大洲50多个国家的客户，有广泛客户基础，Livingbridge是其主要投资者 [7][8]