文章核心观点 - TTEC 2024年第二季度财报受非现金商誉减值费用和相关税务调整影响，Engage业务面临需求疲软和预算限制压力，但Digital业务表现稳健 公司正实施成本优化和转型举措，推进多元化战略，有望实现可持续长期增长和盈利能力提升 [1] 2024年第二季度财务亮点 营收 - 2024年第二季度GAAP营收为5.341亿美元，较去年同期的6.004亿美元下降11.0%，外汇因素对营收产生180万美元负面影响 [1][2] 运营损益 - 2024年第二季度GAAP运营亏损2.244亿美元，占营收的-42.0%，主要因与TTEC Engage报告单元公允价值相关的1.96亿美元非现金税前减值费用等因素；Non - GAAP运营收入2950万美元，占营收的5.5%，外汇因素对Non - GAAP运营收入产生80万美元正面影响 [2] 调整后EBITDA - 2024年第二季度Non - GAAP调整后EBITDA为4620万美元，占营收的8.7%，去年同期为6720万美元，占营收的11.2% [3] 每股净损益 - 2024年第二季度GAAP摊薄后每股净亏损6.23美元，去年同期每股净收入0.08美元；Non - GAAP摊薄后每股净收入0.14美元，去年同期为0.55美元 [3] 现金流与资产负债表 现金流 - 2024年第二季度运营现金流为4930万美元，2023年第二季度为9590万美元；2024年第二季度资本支出为1420万美元，2023年第二季度为1930万美元 [4] 资产负债 - 截至2024年6月30日，TTEC现金及现金等价物为7980万美元，债务为9.332亿美元，净债务头寸为8.534亿美元，2023年同期净债务头寸为8.042亿美元；截至2024年6月30日，TTEC循环信贷安排下剩余借款能力约为1亿美元，2023年同期为2.65亿美元 [4] 股息 - 2024年4月30日，TTEC向截至2024年4月3日登记在册的股东支付每股0.06美元股息，共计280万美元 [4] 业务板块报告与点评 TTEC Digital - 2024年第二季度GAAP营收为1.164亿美元，较去年同期的1.176亿美元下降1.0%；运营收入为600万美元，占营收的5.2%，去年同期运营收入为720万美元，占营收的6.1%；Non - GAAP运营收入为1500万美元，占营收的12.8%，去年同期为1470万美元，占营收的12.5% [5] TTEC Engage - 2024年第二季度GAAP营收为4.177亿美元，较去年同期的4.828亿美元下降13.5%；运营亏损2.304亿美元，占营收的-55.2%，去年同期运营收入为2410万美元，占营收的5.0%；Non - GAAP运营收入为1460万美元，占营收的3.5%，去年同期为3590万美元，占营收的7.4%；外汇因素对营收产生170万美元负面影响，对运营收入产生80万美元正面影响 [5] 业务展望 整体展望 - 第二季度Non - GAAP业绩基本符合预期，但下半年Engage业务仍面临压力，运营执行是首要任务；公司正采取措施加强Engage业务盈利能力，包括调整成本结构和提高运营效率；预计Engage业务第二季度面临的逆风将达到顶峰，第三季度营收和利润将适度改善，但表现弱于原预期，第四季度将有更强表现 [6][7] 2024年全年展望 |业务板块|指标|2024年全年指引|2024年全年中点| | ---- | ---- | ---- | ---- | |TTEC整体|营收|22.1 - 22.6亿美元|22.35亿美元| | |Non - GAAP调整后EBITDA|2.01 - 2.17亿美元|2.09亿美元| | |Non - GAAP调整后EBITDA利润率|9.1% - 9.6%|9.3%| | |Non - GAAP运营收入|1.34 - 1.50亿美元|1.42亿美元| | |Non - GAAP运营收入利润率|6.0% - 6.6%|6.3%| | |净利息费用|-0.82 - -0.84亿美元|-0.83亿美元| | |Non - GAAP调整后税率|32% - 34%|33%| | |摊薄股份数|4750 - 4770万股|4760万股| | |Non - GAAP每股收益|0.74 - 0.97美元|0.86美元| |Engage|营收|17.3 - 17.6亿美元|17.45亿美元| | |Non - GAAP调整后EBITDA|1.30 - 1.40亿美元|1.35亿美元| | |Non - GAAP调整后EBITDA利润率|7.5% - 8.0%|7.8%| | |Non - GAAP运营收入|0.74 - 0.84亿美元|0.79亿美元| | |Non - GAAP运营收入利润率|4.3% - 4.8%|4.5%| |Digital|营收|4.80 - 5.00亿美元|4.90亿美元| | |Non - GAAP调整后EBITDA|0.70 - 0.76亿美元|0.73亿美元| | |Non - GAAP调整后EBITDA利润率|14.7% - 15.3%|15.0%| | |Non - GAAP运营收入|0.59 - 0.65亿美元|0.62亿美元| | |Non - GAAP运营收入利润率|12.4% - 13.1%|12.7%| [8] 非GAAP财务指标 - 新闻包含非GAAP财务指标讨论，用于让投资者和分析师有意义且一致地衡量、分析和比较公司财务状况和经营成果，非GAAP定义可能排除运营收入、EBITDA、净收入和每股收益中的重组和减值费用、股权薪酬费用、购买无形资产摊销等项目，相关指标调整可在随附表格中查看 [9] 其他信息 财报电话会议 - 公司将于2024年8月9日上午8:30举办财报电话会议网络直播，可通过TTEC网站“投资者关系”板块参与，无法实时参与可查看回放 [10] 公司简介 - TTEC是全球领先的AI驱动客户体验技术和服务创新者，提供基于结果的解决方案，涵盖TTEC Digital和TTEC Engage两大业务板块，约54000名员工分布在六大洲 [11]