公司动态 - eGain发布了《Knowledge Management For Dummies, eGain 2nd Special Edition》的第二版特别版，该书由John Wiley & Sons出版，提供电子书和印刷版 [1] - 该书的第一版曾获得数千次下载，第二版特别版是对第一版的更新 [1] - 书中新增了一章专门讨论生成式人工智能（GenAI）及其与知识管理（KM）的关系，并包含实际案例研究，展示KM和GenAI如何共同为客户和员工提供可信答案 [2] - eGain CEO Ashu Roy表示，基于早期采用者的经验，企业正在可信的KM基础上实施GenAI，并强调该书不仅限于理论，还展示了如何通过成熟技术和最佳实践快速实现商业价值 [2] 行业趋势 - 根据Gartner的预测，到2025年，如果没有知识管理（KM），100%的生成式人工智能（GenAI）虚拟助手将失败 [2] - 书中探讨了现代知识的定义、商业案例、使用场景、如何通过GenAI加速KM、KM与GenAI的协同作用、成功的最佳实践、案例研究以及技术和解决方案合作伙伴的选择 [2] 产品与服务 - eGain Knowledge Hub通过提供可信答案来改善客户服务体验并降低成本 [4] - eGain提供《Knowledge Management for Dummies, eGain Special Edition》电子书，相关链接包括eGain Knowledge Hub和eGain Innovation in 30 Days™免费试用 [3] - 印刷版可在KM和CX会议上的eGain展位获取 [3] 合作伙伴 - Wiley是全球最大的出版商之一，专注于科学研究和职业相关教育，成立于1807年，通过其行业领先的内容、数字平台和知识网络，致力于释放人类潜力 [3]