文章核心观点 - 通胀重塑消费者支出,旅游巨头Expedia、Airbnb和Booking Holdings调整策略以推动客户参与和预订,同时美国家庭消费行为发生变化,企业需适应这些转变 [1][3] 旅游公司策略调整 Expedia - 通过推出联名信用卡增强One Key忠诚度计划,并扩大全球影响力以促进跨品牌参与 [1] - 借助One Key忠诚度计划利用旗下消费品牌,该计划在美国推出并将在英国上线,Vrbo在二季度通过该计划吸引更多交叉购物者,近30%在Expedia或Hotels.com赚取One Key Cash并在Vrbo兑换的旅行者是新用户 [5] - One Key允许旅行者在其广泛市场赚取和兑换奖励,提升旅行奖励体验 [5] Airbnb - 优先提供独特体验,通过移除超20万低质量房源、推出“Guest Favorites”和“Airbnb Icons”等提升客户参与度 [1][6] - “Guest Favorites”推出九个月来预订超1.5亿晚,“Airbnb Icons”推出后网站浏览量近4000万次,公司还将拓展非传统住宿业务并加强营销 [7] Booking Holdings - 扩大Genius忠诚度计划至住宿、航班和租车业务,以增加客户参与度 [1] - Genius忠诚度计划推动更多旅行者直接预订,Genius用户直接预订比例更高且随等级提升而增加,二季度为旅行者提供的福利同比增长15% [8][9] Priceline - 推进支付编排策略以简化交易和提升预订体验,与Sabre Corp.达成多年协议,将实施Sabre Direct Pay改进支付流程,使用Sabre的GDS内容和购物API提供更多航班和套餐选择 [2] 美国家庭消费行为变化 - 有孩子的父母虽收入普遍较高但减少可自由支配支出,已婚有子女家庭年收入超10万美元的占比62%,零售购买平均支出从2022年的147美元降至2024年的114美元 [3] - 有孩子的父母旅行支出同比减少11%,无子女家庭旅行支出增加,老年人年均达754美元 [4]
Expedia, Airbnb and Booking Holdings Look to Elevate Customer Engagement