文章核心观点 - LivePerson被评为2024年Gartner数字商务和银行客户体验两份报告的样本供应商，体现其在AI驱动的客户对话领域的实力和对企业客户的价值 [1][3] 公司情况 - LivePerson是数字客户对话领域的企业领导者，为汇丰银行、Chipotle和维珍媒体等全球领先品牌提供服务，每月促成近十亿次对话，提供丰富数据集和AI解决方案以加速联络中心转型、提高座席生产力和提供个性化客户体验，还被Fast Company评为全球最具创新力的AI公司 [7] - LivePerson在过去12个月多次获Gartner研究报告认可，连续三年成为Gartner客户服务和支持技术报告样本供应商，连续两年成为Gartner数字客户服务和支持市场指南代表供应商，还是2023年Gartner语音分析平台市场指南代表供应商 [3] 行业情况 - Gartner Hype Cycles以图形展示技术和应用的成熟度与采用情况，以及其解决实际业务问题和利用新机会的潜力 [2] - 2024年数字商务报告旨在帮助数字商务领导者把握趋势以支持技术投资决策，2024年银行客户体验报告旨在帮助金融服务领导者了解在全渠道客户旅程中运用上下文数据所需的技术和策略 [3]