Starbucks' New CEO Says 'We Have Drifted From Our Core.' Read His Open Letter Here
文章核心观点 - 星巴克新CEO布赖恩·尼科尔制定百日计划,强调回归品牌本源,改善门店体验以扭转业绩 [1][2] 新CEO背景与目标 - 布赖恩·尼科尔曾担任Chipotle Mexican Grill首席执行官,本周接任星巴克CEO [1][2] - 星巴克近期季度业绩不佳,尼科尔面临消费支出环境挑战,目标是扭转业绩 [2] 门店体验改善计划 - 尼科尔称星巴克需“回归星巴克”,门店应更具欢迎感,区分“外带”和“堂食”服务 [1] - 承认门店可能繁忙,尤其是咖啡师处理大量移动订单时,区分服务是回归社区咖啡店的一部分 [1] 市场表现情况 - 星巴克最近两个季度同店销售额下降,因美国人面对生活必需品价格上涨削减可自由支配支出 [2] 中国市场策略 - 上季度中国同店销售额同比下降14%,投资者关注公司中国战略更新 [3] - 尼科尔任期初期主要关注美国市场,但暗示有国际计划,称需了解中国市场增长路径并发挥优势 [3] - 中国和美国市场占星巴克业务的61% [3]