文章核心观点 - Intouch Insight发布2024第三方配送研究报告，揭示第三方食品配送中速度、准确性和整体体验的重要性，为餐厅和便利店提供提升第三方配送表现的见解 [1][2] 关键发现 第三方配送服务整体表现 - DoorDash在整体满意度、配送速度和准确性方面表现最佳，Uber Eats在正确的食物温度配送方面表现出色，Grubhub在配送速度上比预计和宣传时间更快 [3] 餐厅与便利店表现对比 - 餐厅订单在评估指标上优于便利店，独立餐厅品牌表现领先于连锁餐厅 [3] 配送过程对客户满意度的影响 - 司机的订单批量处理是影响关键指标的最大因素之一，直接配送的订单快13分34秒，无额外停靠的订单不仅更快，温度更好，客户满意度也更高 [3] 其他影响因素 - 报告强调了应用程序易用性、食品类别差异以及服务和配送费用对满意度的影响 [4] 公司信息 - Intouch Insight为多地点企业提供客户体验解决方案，提供多触点的数据收集和分析服务，成立于1992年，服务北美超300个知名品牌 [6]