公司动态 - Crescendo任命Zack Urlocker为首席运营官(COO) 负责市场推广活动 向CEO Matt Price汇报 [1] - Zack Urlocker在快速构建优秀公司方面有20年成功经验 曾担任Zendesk COO(2022年以100亿美元退出) 与Matt Price密切合作 [3] - Zack Urlocker曾担任Gatsby CEO Duo Security COO(被思科以23.5亿美元收购) MySQL产品执行副总裁(被Sun Microsystems以10亿美元收购) [3] - Crescendo拥有强大的企业管理团队 包括执行主席Andy Lee 总裁Anand Chandrasekaran 首席产品官Tod Famous 首席技术官Slava Zhakov [4] 产品与技术 - Crescendo平台新增关键特性和功能 满足企业最苛刻需求 [1] - 平台旨在简化运营 提高客户满意度 赋能客服中心 将最新AI创新快速嵌入CX管理 结合人类领域专家 实现按结果定价 [2] - 平台允许人类领域专家管理更多事件 不断迭代改进平台 提供卓越客户体验 [2] - 平台提供强大且高度可扩展的增强AI解决方案 控制质量 自动化重复任务 保持客户期望的个性化 [5] - 平台包括覆盖所有主要渠道的AI助手 集成Zendesk Salesforce Hubspot等主要企业应用 符合SOC-2 Type II标准 通过HIPAA要求第三方测试 [6] 客户与市场 - 平台受到企业客户强烈需求 希望改善客户参与度 提高效率 [3] - 平台为早期客户带来显著成果 自2023年以来零客户停机 为消费电子公司RIO轻松处理客户参与度激增 解决90%售前查询和60%售后查询 提高CSAT [7] - 公司开发全球首个增强AI客户体验(CX)平台 结合AI和人类领域专业知识 为快速发展的数字原生企业提供结果驱动解决方案 [8] - 公司独特方法提供可扩展解决方案 优化前台和后台运营 帮助企业创造有意义 个性化的客户体验 [8]