Workflow
ERIC's Vonage Partners With CRM to Boost Customer Service: Stock to Gain?
EricssonEricsson(US:ERIC) ZACKS·2024-09-20 00:01

公司合作与整合 - Vonage作为爱立信的全资子公司 加入了Salesforce的BYOC for CCaaS试点项目 该项目允许Vonage Premier for Salesforce Service Cloud Voice用户将Vonage的全渠道和AI功能整合到现有联络中心解决方案中 同时利用Salesforce的Live Agent Assist和Analytics功能 [1] - 该整合预计将促进跨渠道的沟通 包括语音 聊天和WhatsApp等社交消息平台 同时可能提高解决速度 创造更个性化的客户体验 提升参与度和代理效率 [2] - Vonage还可以整合其Vonage Communications API 在联络中心内直接提供预构建的可编程功能 将功能整合到一个平台上 Salesforce和Vonage的联合界面预计将提高效率 减少代理和主管在应用程序和屏幕之间切换的需求 [3] - Vonage与行业领先的劳动力参与管理解决方案的整合 可能确保联络中心劳动力的规划 调度和管理得到优化 [4] 行业趋势与公司战略 - 随着企业对增强客户体验的需求不断增长 Vonage与Salesforce的合作旨在充分利用AI和先进通信技术的潜力 实现跨多个通信渠道的无缝交互 该集成平台旨在为代理提供客户信息和知识库的全面视图 从而塑造联络中心的未来 [6] - 该计划使Vonage成为首批加入Salesforce Service Cloud Voice全渠道解决方案试点项目的联络中心提供商之一 这些进展可能会为Vonage带来增量需求 从而增加爱立信的收入 改善的财务表现可能会推动爱立信股价上涨 [7] 公司财务表现 - 爱立信的企业部门在2023年实现了强劲的收入增长 这主要得益于收购的Vonage业务 突显了公司在无线设备市场扩大影响力的战略 [5] - 爱立信股价在过去一年下跌了42.8% 而行业增长了48.5% [8] 行业其他公司表现 - Ubiquiti Inc (UI) 目前拥有Zacks Rank 1 (Strong Buy) 该公司为服务提供商和企业提供全面的网络产品和解决方案 其高度灵活的全球业务模式能够适应不断变化的市场动态 克服挑战并最大化增长 [10] - Ubiquiti的全球业务模式灵活且适应市场变化 有助于克服挑战并最大化增长 公司有效管理其强大的全球分销商和主经销商网络 提高了对未来需求和库存管理技术的可见性 在上个报告季度 Ubiquiti实现了4.19%的盈利惊喜 [11] - Airgain Inc (AIRG) 目前拥有Zacks Rank 2 (Buy) 其长期盈利增长预期为35% 该公司总部位于加利福尼亚州圣地亚哥 提供天线产品作为集成无线解决方案 这些设备旨在满足产品开发期间和整个生命周期内的关键连接需求 适用于汽车 消费电子等多个行业 [12]