文章核心观点 - 做空机构The Bear Cave发布看空报告，认为客户体验自动化公司Verint Systems可能会受到人工智能发展的冲击 [1][3] 看空依据 - AI将对Verint产生负面影响，AI竞争对手将抢占其自动机器人业务份额，未来几年AI代理将大量取代人工代理，随着呼叫中心从人工转向AI，Verint将“遭受重大损失” [3] - 前销售总监承认竞争对手在采用AI方面比Verint更快，鉴于大量专注于AI的初创公司进入该领域，不确定Verint未来10到15年是否还能存在 [4] - 行业竞争加剧，包括Alphabet的Google Dialogflow、IBM以及Yellow AI和Observe AI等初创公司，都在积极进军呼叫中心的AI自动化领域 [5] - T-Mobile与OpenAI合作，旨在彻底改变客户体验，预计该合作将帮助自动化原本需要到店或致电客服的任务 [6] - AI带来的不利影响可能已体现在公司数据上，上季度Verint的营收和利润均未达分析师预期，并发布了全年疲软的业绩指引 [6] 股价表现 - 周四发布报告时，Verint股价上涨0.67%，至每股26.38美元 [7]