文章核心观点 eClerx Services Ltd被Everest Group评为2024年美洲客户体验管理（CXM）服务PEAK Matrix®评估的主要竞争者，彰显其在该领域的出色表现、专业知识和创新能力，公司还提供创新CX服务并将举办相关网络研讨会 [1][2][3] 公司荣誉 - eClerx被Everest Group评为2024年美洲客户体验管理（CXM）服务PEAK Matrix®评估的主要竞争者，跻身行业顶级服务提供商之列 [1] 评估框架 - PEAK Matrix®是Everest Group开发的综合框架，用于评估服务提供商的市场成功和能力，评估因素包括收入、客户群、同比增长、运营规模、技术创新、服务范围和买家满意度等，还包括对提供商客户的参考访谈 [2] 公司表态 - eClerx客户体验业务联席主管Michael Hutchison表示获此认可很荣幸，这是对团队致力于为客户提供卓越服务的有力认可，公司创新解决方案正在重新定义客户服务的可能性，将继续为客户服务交付设定新标杆并拓展新行业 [3] 公司服务 - eClerx的客户体验（CX）服务提供灵活、增强的客户服务和技术故障排除工具，以满足数字驱动、“始终在线”客户的需求，还增加了创新的生成式AI增强解决方案，可主动解决问题、准确预测净推荐值（NPS）并改善整体客户体验 [3] 创新解决方案 - 质量监控解决方案：融合服务与技术，精确评估大量客户互动，提供分析以增强客户体验并优化呼叫中心性能 [3] - 避免不必要上门服务解决方案：eClerx专有技术通过高级故障排除远程识别和解决技术问题，防止不必要的技术人员上门，降低成本并提高客户满意度 [3] - CareOps解决方案：由生成式AI驱动的对话机器人，可从私有数据集和知识库中检索信息，擅长从各种结构化和非结构化来源提取数据并引导用户高效解决查询 [3] 公司活动 - eClerx将于10月10日为CX高管举办题为“提升客户体验：塑造呼叫中心未来的分析和质量监控创新”的网络研讨会 [4] 公司概况 - eClerx为多家《财富》2000强企业提供业务流程管理、自动化和分析服务，客户涵盖金融服务、通信、零售等多个行业，公司2000年成立，在印度孟买和国家证券交易所上市，在多个国家和地区拥有超16800名员工 [5]