文章核心观点 LivePerson作为数字优先客户对话的企业领导者，其AI和自动化的实际应用帮助全球主要品牌从AI计划中获得有意义的投资回报率，加速了呼叫中心转型、提高了座席生产力并为数百万客户提供了更个性化的体验，还获得了多个外部认可 [1][2][12] 客户案例 Frost Bank - AI使实时座席能够提供91%的客户满意度，并提供24/7支持，该银行使用LivePerson解决方案每年在不到60秒内响应数十万次对话 [3] Zurich UK - 利用LivePerson平台和AI在客户熟悉和信任的消息传递渠道提供支持，试点结果显示在WhatsApp上将保险理赔协议时间大幅缩短至13分钟 [5] Open Universities Australia (OUA) - 使用LivePerson的生成式AI代理将潜在客户资格率提高了3倍，相比脚本聊天机器人提高了2倍 [7] Mouser Electronics - LivePerson AI支持13种语言，每年处理数十万次客户对话，实现了92%的客户满意度 [8][9] 美国一家领先的健康保险公司 - 借助LivePerson加速数字销售，实现数字业务同比增长222%，客户满意度达到86% [11] SportPesa - AI聊天机器人成功处理58%的客户咨询，在肯尼亚70%的客户互动实现全数字化 [11] Najm - 与LivePerson合作开设由AI代理支持的WhatsApp渠道，将响应时间从3小时缩短至15分钟，实现呼叫中心成本节省60% [11] 公司情况 - LivePerson是数字优先客户对话的企业领导者，世界领先品牌使用其获奖的Conversational Cloud平台与数百万消费者建立联系，每月处理近10亿次对话 [14] - 获得Gartner和Forrester的多次认可，入选Fast Company 2024年最具创新力公司计划的应用AI名单，还获得科技和客户体验行业领先奖项计划的最佳产品荣誉 [12]