全球数字支付信任危机 - 61%的消费者因网络诈骗担忧而改变行为或减少使用数字支付平台 [1] - 75%的消费者表示交易保险将提升他们的信任度，促进数字支付的采用 [1] 调查背景与范围 - 调查覆盖美国、墨西哥、巴西、印尼、新加坡、菲律宾、泰国和越南 [4] - 46%的受访者错误地认为他们的支付受到保护 [4] - 63%的受访者或其认识的人曾成为网络诈骗的受害者 [5] 网络诈骗的影响 - 53%的受访者担心账户被黑客攻击 [8] - 48%的受访者担心潜在的数据泄露 [8] - 46%的受访者认为被骗的可能性是信任的障碍 [8] - 37%的受访者对被骗后能否追回资金表示不安 [8] 信任度差异 - 69%的女性完全信任数字支付技术，而总受访者中这一比例为65% [9] - 68%的年轻用户（18-34岁）不完全信任这些技术 [9] - 96%的国际转账用户和94%的每周转账用户对数字技术表示完全或部分信任 [9] 支付提供商的信任缺口 - 32%的受访者不信任数字支付技术的安全性 [10] - 36%的受访者不信任客户支持 [11] - 29%的受访者不信任平台保护其机密性 [11] 保险的作用 - 75%的受访者表示交易保险将提升他们的信任度 [11] - 拉丁美洲消费者对保险的信任度最高，84%的人表示如果有个人网络诈骗保险，他们将完全信任或更信任支付技术 [11] 调查方法 - 调查由Opinium在2024年6月代表Chubb进行，覆盖2600名在过去12个月内通过传统银行应用、金融科技或数字电汇进行过数字转账的成年人 [12] - 调查的误差幅度为+/- 2% [12]