文章核心观点 金融服务公司宣扬人工智能在提高生产力和运营效率方面的好处，但很多公司未取得实际成果，不同公司在应用人工智能上有不同做法和考量 金融服务公司应用AI现状 - 很多金融服务公司宣扬人工智能好处，但实际未产生切实成果 [2] - 英国银行业巨头汇丰银行AI负责人表示要谨慎选择应用AI的领域 [3] - 汇丰银行有超550个与AI相关的用例，涵盖反洗钱、支持知识工作者等 [4] - 汇丰银行与谷歌合作利用AI技术进行反洗钱和欺诈缓解 [5] 不同公司应用AI情况 先买后付公司Klarna - 利用AI弥补员工流失导致的生产力损失 [7] - 实施全公司招聘冻结，在AI帮助下将员工总数从5000减至3800，约减少24%，还计划减至2000人 [8] 劳埃德银行 - 有三个主要AI用例，包括自动化后台功能、“人工参与”用途、AI生成客户查询回复 [13] - 谨慎向客户推广生成式AI工具，会先设置好防护栏 [14] 荷兰国际集团ING - 主要在全球客服中心和内部软件工程中使用AI [16] - 认为AI不会像Klarna宣传的那样具有颠覆性 [15] 瑞典在线支付公司Trustly - 认为AI将是支付领域最大的技术杠杆之一 [17] - 专注于AI基础应用，通过AI改进订阅服务客户体验，实施AI后效率提高5 - 10% [18] 行业人士观点 - NV Ltd的Oestmann认为Klarna因AI使公司更有价值而将其纳入裁员计划，认为相关裁员头条无帮助 [10] - Oestmann建议金融公司持续学习，尝试使用AI工具 [12]