文章核心观点 CVS Health发布《Rx报告》，探讨社区药房的发展演变及行业机遇，强调需变革以满足消费者期望、支持员工并推动药房模式发展，实现行业可持续未来 [1] 消费者需求与信任 - 76%的消费者为自己或他人至少有一张有效处方，79%在过去一年去过药房 [3] - 80%的消费者认为药剂师是最可靠的健康信息来源之一，83%认为药剂师的建议很重要 [3] - 81%的消费者信任当地药剂师，88%认为药剂师是最易接触和最常就诊的医疗服务提供者 [3] - 70%的受访者更喜欢面对面交流，48%表示若只能与药剂师进行数字互动可能会更换药房 [3] 行业挑战与变革 - 社区药房行业面临数十年旧的药房报销模式影响，CVS Pharmacy推出CVS CostVantage新方法，基于药品成本和配药费，以确保长期业务可行性和可持续性 [4][5] 支持药房团队 - 69%的社区、邮购或在线药房工作人员对工作满意，但疫情加剧了药剂师和技术人员的长期问题，许多社区药房包括CVS Pharmacy正在投资工作场所和员工，引入新工作方式 [6] 培养未来人才 - 过去五年药房学校入学率下降超29%，社区药房需通过创新项目和职业发展机会投资未来劳动力，如CVS Pharmacy提供的学费报销和奖学金计划 [7]