核心观点 - LivePerson 宣布推出新的和增强的 AI 工具，旨在加速代理生产力、提高客户满意度并衡量 AI 驱动的客户对话的投资回报率 这些工具将在 2024 年 10 月 23 日的虚拟 Spark 活动中首次亮相，并展示如何通过 AI 驱动的对话改变联系中心 [1][2][3] 产品发布 - 新的 AI 工具包括一个统一的代理指挥中心，整合语音和消息功能，以及增强的分析仪表板，以解锁对话数据的全部潜力 这些新功能基于 LivePerson 与全球顶级品牌数十年的合作经验，并受到数十亿真实客户互动的启发 [3] - 首次，所有 Spark 演示将对公众开放 [4] 产品功能 - 代理工作区：品牌可以将现有的语音提供商整合到 LivePerson 的顶级代理工作区中，创建一个真正连接的客户对话指挥中心 这包括在同一工作区接听电话，提供跨渠道的一致体验，减少复杂性和培训成本，并改善代理的工作流程和体验 [6] - 生成式 AI 助手：LivePerson 的代理端生成式 AI 工具，包括 LLM 驱动的建议、重写、摘要和翻译，提高了代理的体验，帮助他们提供更高效和个性化的客户支持 [6] - 增强的分析工具：新的 Copilot 分析提供生成式 AI 代理工具的现成报告，帮助品牌提高效率和客户体验 新的全渠道分析将语音和文本对话转化为丰富的可操作数据，用于分析客户旅程和指导代理 [7] 客户案例 - Signet Jewelers 和 Mr. Cooper Group 展示了如何使用创新工具为代理创建无缝的销售和营销体验 [8] - BECU 和 Frost Bank 展示了如何使用生成式 AI 超级充电代理体验 [8] 活动详情 - Spark 活动将于 2024 年 10 月 23 日举行，包括 LivePerson 新功能的演示、来自 LivePerson 专家的主题演讲以及客户小组讨论，探讨如何在联系中心及其他领域利用这些新解决方案 [8] - 活动将在 11 AM AEST, BST, 和 EST 举行 [8] 公司背景 - LivePerson 是数字优先客户对话的企业领导者，为全球领先品牌（如 HSBC、Chipotle 和 Virgin Media）提供服务 公司每月处理近十亿次对话互动，提供独特的丰富数据集和 AI 驱动的解决方案，以加速联系中心转型、超级充电代理生产力并提供更个性化的客户体验 Fast Company 将 LivePerson 评为全球最具创新性的 AI 公司 [9]