文章核心观点 - 保险行业高管对生成式AI持有不同看法,49%认为是风险,51%认为是机遇 [3] - 77%的行业领导者认为生成式AI是保持与竞争对手同步的必要手段 [3] - 从2023年到2025年,生成式AI投资预计将增长超过300%,从试点扩展到多个业务线 [3] - 只有29%的保险客户对生成式AI虚拟客服感到舒适,26%相信生成式AI建议的可靠性和准确性 [3] - 采用更分散的运营模式来开发生成式AI能力可以提高业务成果高达14% [3] 行业总结 客户体验和产品 - 保险公司需要建立更加灵活、提供建议并与风险数据相关的定制化产品 [4] - 需要将这些产品与客户需求进行智能匹配 [4] 信任和治理 - 需要通过强有力的道德和治理框架来解决客户对生成式AI的信任问题 [4] - 还需要利用AI来连接基础风险数据,解决保险公司和金融服务提供商的技术债务 [4] 企业应用 - 需要在整个企业范围内部署和治理AI,让具有本地知识的专家能够将AI与保险价值链相连 [4]