文章核心观点 - Zenvia推出Zenvia Customer Cloud，结合AI与集成管理方案，旨在革新客户体验，为公司和消费者带来效益，适用于各规模和行业公司 [1][2] 产品介绍 - Zenvia Customer Cloud是全服务AI解决方案，结合AI与集成管理方案，涵盖营销、销售、客服和关系管理等客户旅程各方面 [1] - 该工具是Zenvia CX SaaS解决方案未来方向，实现公司三年前IPO愿景，通过AI自动化解锁增长并洞察客户 [2] 产品功能 - 协助公司部署AI方案，满足市场统一客户互动流程需求，涵盖各阶段和多渠道 [3] - 助力公司销售和客服，销售上实现更果断营销活动并支持团队，客服上提供自助服务和建议 [4] 产品优势 对公司 - 实现高效简化流程管理，集中交互和客户数据，提供对话上下文，便于决策 [5] - 节省成本，无需多个软件方案，提供智能自动化，提高生产力 [5] 对消费者 - 与品牌互动更个性化，适应个人需求，方便多渠道使用，提高参与度和满意度 [6] - 生成式AI聊天机器人根据互动历史加深对客户了解，成为关系差异化因素 [6] 适用范围 - 适用于各规模和各行业公司，提升客户参与度和品牌实力，提供竞争优势 [8] - 在教育、金融、健康、保险和零售等行业，符合ISO 27001安全标准，具备快速果断响应、360度客户行为视图、高度个性化体验、多渠道通信和系统集成等特点 [8] 市场反馈 - 软启动时客户对Zenvia Customer Cloud反馈积极，能满足客户直接产生结果需求，让客户认识到AI价值并扩大使用 [9] 公司信息 - Zenvia是科技公司，通过统一多渠道客户云平台，助力公司在客户旅程中创造个性化体验，有二十年行业经验、约13000个客户，业务覆盖拉丁美洲 [10]