文章核心观点 - 根据Gartner报告,客户体验(CX)和收益能力是通信服务提供商(CSP)的首要战略重点 [1] - Gartner将edgeTI公司识别为"客户数字孪生(DToC)"类别的样本供应商 [2] - 客户数字孪生可以帮助组织通过获取关键客户洞见、增加收入、预测和模拟行为等方式来推动收益 [2] - edgeTI公司的edgeCore™数字孪生平台可以整合运营支持系统(OSS)、财务和营销数据,帮助CSP客户提高客户体验和产品效果 [2] 公司概况 - edgeTI是一家领先的软件提供商,提供实时数字运营软件edgeCore™ [4] - edgeCore™可以将多个软件应用程序和数据源整合到一个沉浸式的数字孪生体验中 [4] - 该公司的客户包括全球企业、服务提供商和政府,他们通过使用该平台的低代码开发功能和可组合的运营来提高利润和敏捷性 [4] 行业趋势 - 根据Gartner的定义,客户数字孪生是一种动态的虚拟镜像表示,组织可以用它来模拟、仿真和预测客户行为 [2] - 客户数字孪生可以帮助组织通过获取关键客户洞见、增加收入、预测和模拟行为等方式来推动收益 [2] - 这对于通信行业来说非常重要,因为他们面临着激烈的竞争和管理客户流失的压力,需要创造新的服务 [2]