文章核心观点 - 思科在WebexOne上推出Webex AI Agent、AI Agent Studio和Cisco AI Assistant等AI创新功能，利用对话智能和自动化提升客户交互、简化问题解决并提高客户满意度 [1] 分组1：Webex AI Agent - 为满足客户对即时有效自助服务的期望而推出，以自然对话和对话智能处理客户咨询，消除等待时间并提供快速解决方案 [2] - 融入负责任的AI和自动化技术，将改变客户体验，消除客户惯有的复杂性和挫败感 [2] - 能为重新预订航班或更换丢失信用卡等场景提供自助服务选项，可使客户满意度（CSAT）分数提高39% [3] 分组2：AI Agent Studio - 是Webex AI Agent中的新设计工具，便于业务用户和IT管理员培训和部署AI代理，具有高可扩展性和用户友好性 [4] - 可让客服中心在几分钟内部署语音或数字AI代理，并选择支持客户咨询的AI模型，减少客服中心的来电，使代理专注于高接触和基于关系的客户服务 [4] - 将于2025年第一季度向云客户全面推出，2025年第二季度供本地客户进行试用 [4] 分组3：Cisco AI Assistant for Webex Contact Center - 将于2025年第一季度全面推出，为忙碌的代理和主管提供自动化指导，以提供专家级客户支持 [5] - 包括上下文摘要、建议回复、掉线通话摘要等功能，可促进AI代理与客服中心代理的无缝交接、减少通话时间、确保通话恢复时的连续性 [5][6] 分组4：Agent Wellness for the contact center - 将于2025年第一季度全面推出，其AI功能允许采取主动行动，如为代理安排自动休息、更改代理日程安排和调整代理支持的渠道，以根据需要增加或减少容量 [6] 分组5：AI驱动的分析 - 主题分析现已全面推出，可快速识别来电和客户问题的驱动因素，实现主动解决问题 [6] - 自动CSAT评分将于2025年1月推出，利用运营数据和记录评估组织100%的客户交互，解决客户调查响应率低的问题，帮助企业领导者主动应对挑战和预测未来需求 [6] 分组6：公司介绍 - 思科是全球技术领导者，致力于通过帮助客户重新构想应用程序、支持混合办公、保障企业安全、改造基础设施和实现可持续发展目标，为所有人打造一个包容的未来 [7] - Webex是领先的基于云的协作解决方案提供商，包括视频会议、通话、消息传递、活动、客户体验解决方案和专用协作设备，专注于提供包容性协作体验，利用AI和机器学习消除地理、语言、个性和技术熟悉度等障碍 [8]