文章核心观点 - 路臻公司推出MixtapeAI平台，可助力保险和出行领域企业实现复杂工作流程自动化，提升客户体验，推动行业变革 [1][6] 分组1：公司介绍 - 路臻公司是一家利用先进人工智能变革汽车保险的全球科技公司，获多家知名媒体认可，使命是推动出行与保险领域的人工智能研究 [7] - 公司总部位于美国加州伯林盖姆，在美、印、英、法设有全球办事处，拥有380多名员工 [7] 分组2：平台介绍 - MixtapeAI平台旨在驱动人工智能代理，改变保险和出行领域的客户互动方式，让企业为客户提供智能、个性化和安全的体验 [1] - 该平台利用OpenAI、谷歌、Anthropic和Meta等一流基础模型，确保客户获得自然、智能的响应 [2] 分组3：平台功能 - 自动化复杂工作流程，从KYC和理赔处理到保单管理和路边援助，可自主处理整个工作流程，提供端到端解决方案 [2][3] - 支持多渠道与客户互动，通过聊天、电子邮件、电话、社交媒体等方式，确保每个接触点的互动顺畅一致 [3] - 实时集成核心系统，使代理能够即时检索相关知识，如理赔、保单条款、驾驶员详细信息等 [4] - 可实时采取行动，连接内部数据库和服务平台，为客户执行保单更新、理赔处理或路边援助调度等任务 [4] - 体现品牌的声音和语气，通过个性化问候和一致行为，在每次客户互动中强化品牌形象 [5] - 利用公司的深度知识，代理嵌入专有知识和流程，理解对话背景，提供快速、相关的响应 [5] 分组4：公司高管观点 - 公司首席执行官罗汉·马尔霍特拉认为，人工智能垂直化是一代人的机遇，保险行业是亟待变革的领域 [6] - MixtapeAI可提升人工智能代理的相关性、速度和推理能力，带来显著的运营改善，提高客户满意度 [6] - 公司构建了利用一流基础模型的基础设施，支持为特定用例定制的小型微调模型，此次推出平台是迈向成为保险和出行领域领先人工智能公司的进一步举措 [6]