文章核心观点 - 星巴克将对其手机应用程序中的过度定制行为实施"常识性的限制措施" [1][2][3] - 这是为了改善移动订单和店内体验,分离取餐流程与店内订单 [3][5] - 星巴克CEO表示,目前应用程序提供了过多的定制选项,这增加了订单复杂度,给员工带来执行困难 [4] - 公司还将调整定价架构,确保顾客对最终价格没有意外 [4] 行业和公司分析 - 移动订单占星巴克总交易量超过30% [5] - 但长时间等待和拥挤的门店已经让一些顾客对星巴克体验感到不满 [5] - 公司正在优先实施新的排序算法,以准确预测移动订单的取餐时间,避免门店超负荷 [5] - 新任CEO被指派重塑这家陷入困境的连锁店 [3]