公司赞助活动相关 - 公司ibex（纳斯达克股票代码：IBEX）赞助2024年CCW Executive Exchange活动 11月13 - 15日在凤凰城Wigwam度假村举行 [1] - 公司将在11月14日领导一场名为“炒作与现实：AI浪潮，CX领导者的最佳下一步行动”的圆桌讨论 重点关注AI对客户体验的变革性影响 [1] 公司人员观点相关 - 公司首席战略客户官兼首席营销官Julie Casteel表示AI在客户体验中的整合已成为企业保持竞争优势的战略必要条件 公司正通过变革性的CX解决方案引领潮流 在活动中期待与行业领导者进行有意义的讨论以利用AI优化CX运营并建立更强的客户关系 [2] 圆桌讨论内容相关 - 公司赞助的圆桌将探讨组织如何利用AI增强客户互动、提高运营效率和推动业务增长 参与者将获得AI实施策略、结合人类专业知识与AI能力的最佳实践以及衡量AI对客户满意度和业务成果影响的方法等实用见解 [3] 公司业务相关 - 公司采取解决方案驱动的方法来满足特定客户需求并提供真正的解决方案以实现变革性成果 最近推出了ibex Wave iX 这一开创性的、AI驱动的、数字优先的客户体验解决方案套件 包含三个战略组件AgentAI、CustomerAI和InsightsAI 利用前沿的生成式AI技术提供下一代AI和代理辅助的客户体验 [4] - 公司CX专家将在活动期间分享见解并展示最新技术 这些技术可改善客户互动、呼叫中心性能和客户成果同时降低运营成本 [5] 公司概况相关 - 公司提供创新的业务流程外包（BPO）、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案 帮助公司获取、参与和保留有价值的客户 运营着由全球31个运营设施组成的全球CX交付中心模式 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的许多世界领先公司提供下一代技术以推动卓越的客户体验 [6] - 公司利用约31000名员工的多元化全球团队以及行业领先技术（包括AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件）管理近1.75亿次关键客户互动 每年增加超过22亿美元的终身客户收入并推动真正差异化的客户体验 [7]