公司荣誉与行业地位 - TTEC Digital 在 Everest Group 2024 年数字转型服务 PEAK Matrix® 评估中被评为“主要竞争者”，展示了其在推动中端市场企业价值方面的显著优势 [1][3] - 公司此前在 Everest Group 2024 年美洲客户体验管理服务 PEAK Matrix® 评估中被评为“领导者”，进一步巩固了其在行业中的地位 [2] 核心能力与战略 - TTEC Digital 通过创新的数字服务组合、强大的客户关系和战略性市场方法，为中端市场企业提供显著价值 [3] - 公司致力于利用人工智能、数据分析和自动化等先进技术，提升中端市场企业的客户体验 [4] - TTEC Digital 在数字转型服务评估中表现出色，特别是在创新、服务范围、客户满意度和交付能力等关键维度 [4] 业务成果与案例 - TTEC Digital 通过数字转型计划推动显著的商业成果，包括提升运营效率、增强客户体验和加速增长 [5] - 报告强调了 TTEC Digital 在中端市场企业中的成功案例，展示了其实际业务影响 [5] 未来战略与投资 - TTEC Digital 继续投资于数字创新，帮助企业在不断变化的市场环境中保持敏捷性、竞争力和以客户为中心 [6] 公司背景与业务范围 - TTEC Holdings Inc 是一家全球领先的客户体验技术和服务创新者，专注于人工智能驱动的数字客户体验解决方案 [8] - 公司通过 TTEC Digital 和 TTEC Engage 两大业务板块，提供全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案，以及客户获取、技术支持、后台和欺诈预防服务 [8] - 公司成立于 1982 年，在全球六大洲运营，致力于通过技术和人性化结合，提供卓越的客户体验和差异化的商业成果 [8]