文章核心观点 - 《2024年英国零售银行：竞争对手对标》报告分析英国前15大银行财务表现、客户关系、客户满意度等并给出可行动步骤 [1][2] 报告范围 - 2018 - 2023年新银行进入市场使传统银行信用卡市场份额下降，其中巴克莱信用卡份额下降近10个百分点 [5] - 劳埃德银行富裕和高净值客户比例低，但超五分之一客户购买高级账户 [5] - 2024年苏格兰皇家银行净推荐值最低，30%客户持负面评价 [5] 购买理由 - 了解英国零售银行市场构成 [6] - 了解各银行在盈利能力、净推荐值等指标上的成败 [6] - 明确英国银行解决自身短板的可行动步骤 [6] 关键主题 - 执行摘要、财务表现、客户关系、客户满意度、可行动步骤、附录 [7] 涉及公司 - 蒙佐、星展银行、巴克莱、劳埃德、苏格兰银行、汇丰、哈利法克斯、国民西敏寺银行、全国建房互助协会、桑坦德、苏格兰皇家银行、TSB、维珍理财、合作银行、第一直接银行 [7][8] 行业现状 - 劳埃德银行集团在主要零售银行产品市场份额领先，但蒙佐和星展等新挑战者正侵蚀传统银行份额 [3] - 自2018年以来多家银行虽面临通胀挑战仍改善了成本收入比 [3] - 星展银行净推荐值领先，第一直接银行客户认为银行助其实现财务目标可能性最低 [4] - 2022年以来客户对分行或客服中心满意度逐年下降，数字问题解决满意度低 [4]