文章核心观点 - Nordstrom在第三季度通过提升客户体验，实现了净销售额和可比销售额的增长，同时扩大了客户基础和利润率 [1][2][3] 客户体验提升 - 公司CEO Erik Nordstrom表示，第三季度客户体验的提升继续产生共鸣，推动了净销售额和可比销售额的增长，并增加了客户基础 [1] - CFO Cathy Smith指出，客户体验的改善在第三季度得到了体现，客户数量增加，客户访问次数增加，利润率扩大 [3] 销售增长 - Nordstrom和Nordstrom Rack的可比销售额均增长了4% [2] - 公司总净销售额增长4.6%，达到33.4亿美元，总公司可比销售额增长4% [3] - 数字销售额增长6.4%，占第三季度总销售额的34%，这是连续第六个季度的顺序改善 [3] 数字业务 - 数字销售额增长超过6%，客户对新品牌的选择反应积极，推动了公司总净销售额的连续第四个季度增长 [2] - 公司强调了数字平台的重要性，通过改进网站和应用程序来提升客户体验 [4] 运营优化 - 供应链的改进不仅帮助降低了运营成本，还提高了订单履行的速度，第三季度客户退货速度提高了40%以上 [5] - 供应链团队的努力支持了新Rack门店的开业，并在假日季前做好了库存、人员和运输能力的准备 [7] 未来展望 - 尽管面临一些挑战，包括10月底销售放缓，公司对即将到来的假日季持乐观态度 [7] - 公司认为，尽管外部环境不确定，但其执行策略和提供优质客户服务的能力使其处于有利地位 [7]