文章核心观点 - Freshworks Inc. 任命 Srinivasan Raghavan 为新的首席产品官 (CPO)，他将领导公司的人工智能服务软件产品战略和愿景，以提升客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) [1] 公司动态 - Srinivasan Raghavan 拥有超过二十年的企业 SaaS 行业领导经验，最近在 RingCentral 担任首席产品官，之前在 Five9 担任高级副总裁 [2] - Raghavan 将直接向首席执行官兼总裁 Dennis Woodside 汇报，加入 Freshworks 的执行管理团队 [1] - Raghavan 在 RingCentral 期间，扩展了公司的产品组合，增加了基于云的联系中心、营销和销售智能解决方案的收入来源 [2] - 在 Five9 期间，Raghavan 主导了 AI 驱动的数字互动和自动化解决方案的开发，包括工作流自动化平台、虚拟代理和联系中心代理辅助工具 [2] - Raghavan 在 Cisco 的应用软件和协作业务部门担任过战略和产品领导职务，拥有深厚的技术背景和产品管理经验 [2] - Raghavan 表示，加入 Freshworks 的时机非常合适，因为 AI 正在全球范围内为企业解锁新的增长和运营效率提升的可能性 [3] - Raghavan 计划通过在 Freshworks 平台和解决方案中继续整合 AI 和工作流自动化，为客户创造显著价值，并共同塑造 CX 和 EX 的未来 [3] - Raghavan 拥有计算机科学和工程的学士和硕士学位，以及芝加哥大学布斯商学院的 MBA 学位，热衷于创造以客户为中心、创新和可扩展的解决方案 [3] - Raghavan 的全球领导经验涵盖美国、欧洲和亚洲，使他能够为 Freshworks 带来多样化和战略性的视角 [3] 公司介绍 - Freshworks Inc. 提供以人为本的人工智能服务软件，帮助组织提供卓越的客户和员工体验 [4] - 超过 68,000 家公司，包括 American Express、Bridgestone、Databricks、Fila、Nucor 和 Sony，选择 Freshworks 的解决方案来提高效率和忠诚度 [4]