文章核心观点 土耳其领先的电子商务平台Hepsiburada在国际客户体验奖中荣获五项大奖，彰显其以客户为中心的理念和创新能力，巩固其在电商领域的领导地位 [1][2][3] 获奖情况 - 获得国际客户体验奖的五个奖项，包括“一切以客户为核心”金奖、“最佳客户洞察与反馈应用”银奖、“客户体验最佳衡量”铜奖、“最佳技术应用”铜奖和“年度客户体验团队”铜奖 [2] - 金奖项目“转变客户体验：从售前到售后的全面旅程”体现公司以客户为中心的方法，引入AI驱动功能、多样化支付选项和简化交付流程，改善客户旅程 [2] 公司表态 - 公司首席客户体验和人力官表示客户是公司一切工作的核心，这些奖项证明公司致力于提供无缝、个性化和技术驱动的体验，获奖凸显公司在电商领域以客户为中心的领导地位，公司将通过创新解决方案重新定义电商，优先考虑客户满意度和信任 [3] 公司概况 - 连接超6600万会员与超2.64亿个库存单位，涵盖超30个产品类别，通过自营直销（1P模式）和第三方市场（3P模式）结合的混合模式，与约10.1万家商家合作提供商品和服务 [4] - 愿景是引领商业数字化，为商家和消费者提供包括最后一英里配送和履约服务、广告服务、按需杂货配送服务以及支付解决方案等广泛能力的生态系统 [5] - HepsiGlobal通过其入境业务提供国际商家的商品选择，出境业务旨在使土耳其商家能够进行跨境销售 [5] 社会责任 - 自2000年成立以来，利用数字能力推动土耳其女性在经济中的作用，2017年启动“女性企业家技术赋能”计划，支持约5.5万名土耳其女性企业家将产品推向数百万客户 [6]